國容值 期望是在顾客过去的购买经验、朋 友和伙伴的各种言论、销售者和竞争者的 信息和许诺等基础上形成的。 如果销售者将期望值提高得太高,顾客很可能 会失望。 如果公司将期望定得太低,就无法吸引足够的 购买者(尽管那些已经购买的人可能会比较满 意 清华大学经济管理学院胡左浩清华大学经济管理学院 胡左浩 顾客期望值 • 如果销售者将期望值提高得太高，顾客很可能 会失望。 • 如果公司将期望定得太低，就无法吸引足够的 购买者（尽管那些已经购买的人可能会比较满 意）。 期望是在顾客过去的购买经验、朋 友和伙伴的各种言论、销售者和竞争者的 信息和许诺等基础上形成的