22.提高物流信用质量可从以下几个方面人手： (1)接受顾客委托并承诺后，严格按承诺的内容履行合同。 (2)出现不可后抗力时及时通知顾客并采取有效措施。 (3)出现不能按约定履行合同时，不推卸责任，主动承担责任；即使是第三方的责任也能够 做到先行赔付。 (4)主动征求顾客的意见。 (注：本题目没有标准的答案，只要学生回答的有道理即可的情给分) 五、应用分析题(40分) 23.汽车的生产是在高效率的流水线上生产的，因此在生产过程中的成本是比较低的。 汽车的销售过程一般是这样的，汽车生产企业先根据对市场的预测将汽车生产出来，进人生产 商的仓库中，然后根据各经销单位(4S店和汽车销售市场)的订货和销售情况通过铁路、公路 等运到各地的经销单位，在那里进行展示和促销活动，同时还通过各种途径进行促销宣传。消 费者在经销处接受咨询、看货、试驾试乘及挑选，最后在经销处签订合同，提车。 在这个过程中，隐性成本主要包括销售现场的展示活动需要占用一部分车辆，这些车辆可 能不会进人消费过程。第二，试驾试乘过的车辆已经大大贬值，即使能够销售出去，也会损失 很多。第三，试驾试乘过程中的油耗以及维修保养费用支出，展示车辆的维护保养费、装饰费。 第四，试驾试乘过程中的人工费用支出（虽然没有计人成本）。第五，销售过程中车辆在销售场 所的库存费用。第六，由于生产质量问题而导致的退货、维修和召回费用。 (注：学生能够回答出其中的主要隐性成本即可) 93922. 用质 几个 面入 (1)接受顾客委托并承诺后，严格按承诺的内容履行合同。 (2) 现不 时通 客并 (3) 不能 卸责任 主动 承担 第三 责任 做到先行赔付。 (4) 主动 意见 (注:本题目没有标准的答案，只要学生回答的有道理即可酌情给分) 五、应用分析题 0分} 23. 效率 流 水 线 上 生 生 产 过 程 汽车的销售过程一般是这样的，汽车生产企业先根据对市场的预测将汽车生产出来，进入生产 商的仓库中，然后根据各经销单位 5店和汽车销售市场)的订货和销售情况通过铁路、公路 等运到各地的经销单位，在那里进行展示和促销活动，同时还通过各种途径进行促销宣传。消 费者在经销处接受咨询、看货、试驾试乘及挑选，最后在经销处签订合同，提车。 在这个过程中，隐性成本主要包括销售现场的展示活动需要占用一部分车辆，这些车辆可 能不会进入消费过程。第二，试驾试乘过的车辆已经大大贬值，即使能够销售出去，也会损失 很多。第三，试驾试乘过程中的油耗以及维修保养费用支出，展示车辆的维护保养费、装饰费。 第四，试驾试乘过程中的人工费用支出(虽然没有计人戚本)。第五，销售过程中车辆在销售场 所的库存费用。第六，由于生产质量问题而导致的退货、维修和召回费用。 (注:学生能够回答出其中的主要隐性成本即可) 939