利用市场提供的机会 对客户的全面了解 各种服务渠道的一体化 电子商务 服务渠道的便利性 E 客户关系管理 最优服务 服务渠道管理 R 价格驱动 便利性 市场细分战略 对金融企业的 前台操作和后台操作 盈利分析 体化管理 程序的一体化 M 与客户的多渠道交流 交易的直接处理 图1ERCM战略体系图 1 ERCM 战略体系 ➢ 利用市场提供的机会 电子商务 E 客户关系管理 R 对金融企业的 一体化管理 M ➢ 最优服务 ➢ 价格驱动 ➢ 便利性 ➢ 市场细分战略 ➢ 盈利分析 ➢ 与客户的多渠道交流 ➢ 对客户的全面了解 ➢ 各种服务渠道的一体化 ➢ 服务渠道的便利性 服务渠道管理 C ➢ 前台操作和后台操作 程序的一体化 ➢ 交易的直接处理