办公自动化系统（0AS)-案例11.2 1.一个背景 1990年，美国银行业处理了500亿笔支票业务 总计25亿美元。根据1DC1990年的报告，在处理保险 业务时，传统的基于书面文件传递的流程中将需要11 个一般步骤和6个专业处理步骤，花费33天才能处理 完。有时文件在传递过程中丢失了或没有了秩序，进 一 步增加了处理的时间和费用。在整个过程中，保险 公司还要有专门的人员随时为顾客提供电话咨询服务 以便使顾客了解文件传递到哪儿了，在需要时还要通 知顾客回来办理有关的手续等等。1．一个背景 1990年，美国银行业处理了500亿笔支票业务， 总计25亿美元。根据IDC1990年的报告，在处理保险 业务时，传统的基于书面文件传递的流程中将需要11 个一般步骤和6个专业处理步骤，花费33天才能处理 完。有时文件在传递过程中丢失了或没有了秩序，进 一步增加了处理的时间和费用。在整个过程中，保险 公司还要有专门的人员随时为顾客提供电话咨询服务， 以便使顾客了解文件传递到哪儿了，在需要时还要通 知顾客回来办理有关的手续等等。 办公自动化系统（OAS）---案例11.2