第一节 1,主要内容：总机服务 2.基本概念和知识点： 1)总机的主要服务种类 2)电话的种类 3)为客人转接 4)为客人留言 3.问题与应用（能力要求） 熟悉总机常用句型 第二节 1.主要内容：电话礼仪 2.基本概念和知识点 1)接电话的礼仪 2)打电话的礼仪 3.问题与应用（能力要求） 做总机服务练习 (三)思考与实践 1.做单元练习 2.练习总机服务对话 (四)教学方法与手段 课堂讲授、多媒体教学、分组练习 第七章前台服务小结和结帐退宿 (一)目的与要求 1.前台服务对话常用词汇和句型总结 2.使学生掌握退宿的常用对话。 (二)教学内容 第一节 1.主要内容：前台服务小结 2.基本概念和知识点： 1）预订 2)接待 3)礼宾 > 7 第一节 1．主要内容：总机服务 2．基本概念和知识点： 1) 总机的主要服务种类 2) 电话的种类 3) 为客人转接 4) 为客人留言 3．问题与应用（能力要求） 熟悉总机常用句型 第二节 1．主要内容：电话礼仪 2．基本概念和知识点 1) 接电话的礼仪 2) 打电话的礼仪 3．问题与应用（能力要求） 做总机服务练习 （三）思考与实践 1．做单元练习 2．练习总机服务对话 （四）教学方法与手段 课堂讲授、多媒体教学、分组练习 第七章 前台服务小结和结帐退宿 （一）目的与要求 1．前台服务对话常用词汇和句型总结 2．使学生掌握退宿的常用对话。 （二）教学内容 第一节 1．主要内容：前台服务小结 2．基本概念和知识点： 1) 预订 2) 接待 3) 礼宾