3)业务流程分析 ■主要工作 ·分析业务的处理过程 ·发现处理流程的缺陷 ·为优化做准备 ■形成的文档 ·业务流程图 冈3）业务流程分析 ◼ 主要工作 ◼ 分析业务的处理过程 ◼ 发现处理流程的缺陷 ◼ 为优化做准备 ◼ 形成的文档 ◼ 业务流程图