提供 超过顾客期望的方案 界定顾客价值模型 建立顾客价值等级层次 基本 期望 欲望 出乎预料 对顾客价值包进行决策 胡左清华大学经济管理学院 胡左浩 博士 提供一个 超过顾客期望的方案 界定顾客价值模型 建立顾客价值等级层次  基本  期望  欲望  出乎预料 对顾客价值包进行决策