这种临界阶段走岀来就是一种脱胎换骨"的过程。Jeny是这样回忆她第-天上班的情形的—·第-天上玡我的老板正好要外 出开会,所以就扔给我一堆文件让我自己看。可是我完全看不懂上面说的是什么…我就在那儿埋头看文件,一看就是一整 天。总之当时心里边挺不安的。因为我们是用英语交流的,虽然自己的英语也准备了很长时间,但旁边同事说的话还是听不太 懂,自己的文件也看得很费劲。总之有一种前途渺茫的感觉,好象随时会沉船的那种。(这种心态是怎幺改变过來的呢 笔者问)我一直相信性格决定命运。我从小到大就觉得什么事要幺就不做,要做就要做得最好。我觉得大家都是人嘛,都」 样的背景进来的,为什么我不能做到最好呢?你只要有这样的心态,就会觉得什么事都可以搞定。“Kity在来里诺销售部之前 是一所著名学府的英文系硕土,主修英美戏剧的。她在进里诺前怎幺也没想到自己第-阶段的培训居然是一家一家地跑小店卖 洗衣粉——"刚开始跑小店时老板给我做了一下示范,示范了两家店,卖进了一些产品。 从第三家开始就让我自己去做。我当时很紧张,做了几家都不是很成功。后来老板和我一边吃饭一边总结上午的工作,教 我一些和小店打交道的技巧。半个多月后我就一个人上岗了。 自己拉着一车的货,觉得挺别扭的。一方面是听不懂当地的方言从而影响了工作,另一方面地方又不熟,有些巷子连地图 上都找不着,要自己慢慢去摸。再加上有些店主一看你是个外地人又是一个小女孩,就不太信任你甚至不答理你。总之那时心 情挺不好的。有时打电话给未婚夫,经常会告诉他不想干了。但是说归说,自己也知道找个好工作并不容易。还没干出什么 堂来,还不知道海水是什么味道的呢,就开始往回跑了,有点不甘心吧更何况这只是培训的一部分,我的目标或者说我今后 的工作并不是在这个层次上的。但如果我这一步没有走好,就会影响我将来更高层次的工作。所以还是决定熬下去。渐渐地熟 了以后就好多了,到了第二个月我的销量已经是小店队伍中最好的了。“第一年的岗位培训就这样使女性在工作中渐渐磨掉了 过去的娇柔习气。她们变得敢于跟各种各样的人打交道;习惯于制定各种各样的计划和时间表并督促自己严格执行;她们的微 笑和礼貌用语日益地职业化…句话,她们正从大学生变为白领。 (四)三种工作方式 里诺公司的白领女性一般有三种工作方式。一种是办公室的工作,例如大多数部门的经理人员和秘书等;一种是短期出 差,短期出差最多的要数市场部和市场研究部的经理级人员;还有一种是长期岀差,销售部的经理往往属于这一类。 对于在办公室工作的经理人员来说,她们是按项目而不是按时间来工作的。公司给他们安排的项目在数量和难度上大都达 到了他们能力的极限,如果还没有,那么也很快就将达到。 因此加班是家常便饭。加班总部的办公室中每天晚上到九、十点钟还是灯火通明的。即使是在周末,办公室里也不乏加班 在办公室中相对来说加班较少的是秘书。她们千的是辅助性质的工作,因此是按时间来工作的。除了某些确实需要加班的 情形,大部分的秘书通常会在每天下午五点半按时乘班车下班。但是她们在八小时之内的繁忙也超乎一般人的想象。她们的主 要工作是处理各种杂事":复印、复印、发传真、订会议室、订机票、订酒店等。有时忙起来甚至没时间喝水,没时间上洗手 间。 此外,市场部和市场研究部的经理缎人员因为要在全国各地开展项目,所以经常要岀短差。有时甚至要一口气去三、四个 城市。因此每天清晨当她们从酒店的席梦思上醒来的时候,常常反应不过来自己究竟在哪个城市。 与短期出差不同的是,销售部的经理人员要一年到头长驻外地。他们在毎一个被派驻的城市通常要呆一、两年,在那里组 和管理销售队伍,同当地的商场经理谈判,实施公司的促销计划,检查商店的货架等等。这种个人性的工作方式对女性本身 是一个极大的挑战。她们必须不断克服自己女性的胆怯,而努力地同三教九流的人打交道。晚上下班之后还要在家里收发公司 的电子邮件,完成工作计划和整理报表等。做完这一切也差不多是九、十点钟了 如果说这三种工作方式有什么共同点的话,那么就是一个字:"忙"忙碌使这些女性在工作中忘记了自己是需要别人呵护 的女孩子。她们更多地是把自己看作一个独立的个人,为谋求自我实现而自觉地加入到里诺这个庞大的生产机器中去。 (五)老板与下属 在里诺公司里,人们之间并没有传统国企中那种错综复杂的人际关系。 里诺内部的权力直接来自于公司的规章,而并非个人的级别。每个人都不能直接挑战规章的权威,包括上司在内。 公司的政策是上司的工作表现与下属的业绩挂钩。这就表明了上司和下属其实是在同一条船上的。因此一个合格的老板通 常要把一半的时间花在培训下属上,只有帮助下属进步才可以实现"双赢”。除此之外,上司对于下属的加薪和升职无疑有很大 影响。但里诺的系统并不允许上司一个人说了算。公司有一整套对毎一个人进行工作评定的系统。具体的过程是:下属先列举 自己一年来做过的项目及其效果。然后上司会挑选几位与这个下属有合作关系的同事,要求他们填写一份机密的意见反鑽表。 接着老板根据下属的总结、同事的反鑽以及自己的观察,向公司提出对下属评定的建议。公司的高层会对这份建议进行审阅, 如有疑问的话还会要求老板进行解释。最后公司高层给出最终评定。而上司的上司给他作工作评定时,也会和被评定者的下属 进行一对一的面谈,听取他们的反鑽意见。因此,实际上老板与下属之间即使在正式权力上,也并非是一种单向的自上而下的 关系,而是存在相互制约的可能性。 在里诺,“学会 handle你的者板"是著名的格言。在工作中当自己与上司持不同意见时,每一个下属首先会做的是搜集尽可 能多的数据和事实,用来说服上司同意自己的想法。此外,公司还有一套非正式的"投诉系统"。如果就某一个问题你与上司的 意见存在严重分歧并且无法达成共识的话,你可以直接找上司的上司谈。更重要的是,在公司的文化熏陶下大家均能接受这 方式,并没有人觉得因为这种投诉感到特别难堪。 Alice对公司中的权力关系很有一套自己的理论。她告诉我们:通常除了公司最高层之外,直接发生上下级关系的只有三层 权力级别,即第一下属·老板ˉ大老板(即老板的老板)“。以市场部为例。"第一下属”指的是助理经理和秘书,"老板"指 的是品牌经理,"大老板"指的是市场总监。这三者直接的关系被Aice戏称为"三权鼎立"。她认为其中的要诀是三者中的任何 一者都不要同时激起另外两者的反对。 Alice和老板一起炒掉美方大老板的经历就说明了这一点。 Alice一年前在她老板的指导 下开展了一个项目,这个项目本来得到了大老板的批准。但后来因为项目给大老板带来了一些意外的麻烦,他便否认自己同意 过这件事情,并强行中止了这个项目。因此, Alice的老板以忿然辞职作为抗议。事情闹到总经理(也就是大老板的上司)那 里,因两人各执一端,总经理难以判断谁是谁非。此时 Alice挺身而岀,在总经理前直指大者板的虚伪与粗暴。事情的结果是她 的大老板因此事而被调离中国公司 正是在这样的公司文化和工作氛围中,白领女性习惯于直接了当地表达自己的意见,勇于坚持自己的想法,并在面对不平 时敢于抗争以争取自身权益。而这种斗争得到公司文化的宽容,甚至鼓励 这与西方情境下的公司环境似乎有所不同。例如 Kanter在№0年代对美囯企业的硏究发现:在男性老板和女性秘书之间存在 着种不平等和非互惠的关系。老板对秘书的评价可以决定秘书的命运,但秘书的评价却不会影响老板,因而只能向老板表示 忠诚( Kanter1977) 但是在里诺公司里,制度可以说使每个人都被规制化( programmed)到种相对平等的工作关系,任何一级都感觉自己也这种临界阶段走出来就是一种"脱胎换骨＂的过程。Jenny是这样回忆她第一天上班的情形的——"第一天上班我的老板正好要外 出开会，所以就扔给我一堆文件让我自己看。可是我完全看不懂上面说的是什么……我就在那儿埋头看文件，一看就是一整 天。总之当时心里边挺不安的。因为我们是用英语交流的，虽然自己的英语也准备了很长时间，但旁边同事说的话还是听不太 懂，自己的文件也看得很费劲。总之有一种前途渺茫的感觉，好象随时会沉船的那种。（这种心态是怎幺改变过来的呢？—— 笔者问）我一直相信性格决定命运。我从小到大就觉得什么事要幺就不做，要做就要做得最好。我觉得大家都是人嘛，都是一 样的背景进来的，为什么我不能做到最好呢？你只要有这样的心态，就会觉得什么事都可以搞定。＂Kitty 在来里诺销售部之前 是一所著名学府的英文系硕士，主修英美戏剧的。她在进里诺前怎幺也没想到自己第一阶段的培训居然是一家一家地跑小店卖 洗衣粉——"刚开始跑小店时老板给我做了一下示范，示范了两家店，卖进了一些产品。 从第三家开始就让我自己去做。我当时很紧张，做了几家都不是很成功。后来老板和我一边吃饭一边总结上午的工作，教 我一些和小店打交道的技巧。半个多月后我就一个人上岗了。 自己拉着一车的货，觉得挺别扭的。一方面是听不懂当地的方言从而影响了工作，另一方面地方又不熟，有些巷子连地图 上都找不着，要自己慢慢去摸。再加上有些店主一看你是个外地人又是一个小女孩，就不太信任你甚至不答理你。总之那时心 情挺不好的。有时打电话给未婚夫，经常会告诉他不想干了。但是说归说，自己也知道找个好工作并不容易。还没干出什么名 堂来，还不知道海水是什么味道的呢，就开始往回跑了，有点不甘心吧。更何况这只是培训的一部分，我的目标或者说我今后 的工作并不是在这个层次上的。但如果我这一步没有走好，就会影响我将来更高层次的工作。所以还是决定熬下去。渐渐地熟 了以后就好多了，到了第二个月我的销量已经是小店队伍中最好的了。＂第一年的岗位培训就这样使女性在工作中渐渐磨掉了 过去的娇柔习气。她们变得敢于跟各种各样的人打交道；习惯于制定各种各样的计划和时间表并督促自己严格执行；她们的微 笑和礼貌用语日益地职业化……一句话，她们正从大学生变为白领。 （四）三种工作方式 里诺公司的白领女性一般有三种工作方式。一种是办公室的工作，例如大多数部门的经理人员和秘书等；一种是短期出 差，短期出差最多的要数市场部和市场研究部的经理级人员；还有一种是长期出差，销售部的经理往往属于这一类。 对于在办公室工作的经理人员来说，她们是按项目而不是按时间来工作的。公司给他们安排的项目在数量和难度上大都达 到了他们能力的极限，如果还没有，那么也很快就将达到。 因此加班是家常便饭。加班总部的办公室中每天晚上到九、十点钟还是灯火通明的。即使是在周末，办公室里也不乏加班 的身影。 在办公室中相对来说加班较少的是秘书。她们干的是辅助性质的工作，因此是按时间来工作的。除了某些确实需要加班的 情形，大部分的秘书通常会在每天下午五点半按时乘班车下班。但是她们在八小时之内的繁忙也超乎一般人的想象。她们的主 要工作是处理各种"杂事＂：复印、复印、发传真、订会议室、订机票、订酒店等。有时忙起来甚至没时间喝水，没时间上洗手 间。 此外，市场部和市场研究部的经理级人员因为要在全国各地开展项目，所以经常要出短差。有时甚至要一口气去三、四个 城市。因此每天清晨当她们从酒店的席梦思上醒来的时候，常常反应不过来自己究竟在哪个城市。 与短期出差不同的是，销售部的经理人员要一年到头长驻外地。他们在每一个被派驻的城市通常要呆一、两年，在那里组 建和管理销售队伍，同当地的商场经理谈判，实施公司的促销计划，检查商店的货架等等。这种个人性的工作方式对女性本身 是一个极大的挑战。她们必须不断克服自己女性的胆怯，而努力地同三教九流的人打交道。晚上下班之后还要在家里收发公司 的电子邮件，完成工作计划和整理报表等。做完这一切也差不多是九、十点钟了。 如果说这三种工作方式有什么共同点的话，那么就是一个字："忙＂。忙碌使这些女性在工作中忘记了自己是需要别人呵护 的女孩子。她们更多地是把自己看作一个独立的个人，为谋求自我实现而自觉地加入到里诺这个庞大的生产机器中去。 （五）老板与下属 在里诺公司里，人们之间并没有传统国企中那种错综复杂的人际关系。 里诺内部的权力直接来自于公司的规章，而并非个人的级别。每个人都不能直接挑战规章的权威，包括上司在内。 公司的政策是上司的工作表现与下属的业绩挂钩。这就表明了上司和下属其实是在同一条船上的。因此一个合格的老板通 常要把一半的时间花在培训下属上，只有帮助下属进步才可以实现"双嬴＂。除此之外，上司对于下属的加薪和升职无疑有很大 影响。但里诺的系统并不允许上司一个人说了算。公司有一整套对每一个人进行工作评定的系统。具体的过程是：下属先列举 自己一年来做过的项目及其效果。然后上司会挑选几位与这个下属有合作关系的同事，要求他们填写一份机密的意见反鐀表。 接着老板根据下属的总结、同事的反鐀以及自己的观察，向公司提出对下属评定的建议。公司的高层会对这份建议进行审阅， 如有疑问的话还会要求老板进行解释。最后公司高层给出最终评定。而上司的上司给他作工作评定时，也会和被评定者的下属 进行一对一的面谈，听取他们的反鐀意见。因此，实际上老板与下属之间即使在正式权力上，也并非是一种单向的自上而下的 关系，而是存在相互制约的可能性。 在里诺，"学会handle你的老板＂是著名的格言。在工作中当自己与上司持不同意见时，每一个下属首先会做的是搜集尽可 能多的数据和事实，用来说服上司同意自己的想法。此外，公司还有一套非正式的"投诉系统＂。如果就某一个问题你与上司的 意见存在严重分歧并且无法达成共识的话，你可以直接找上司的上司谈。更重要的是，在公司的文化熏陶下大家均能接受这一 方式，并没有人觉得因为这种投诉感到特别难堪。 Alice 对公司中的权力关系很有一套自己的理论。她告诉我们：通常除了公司最高层之外，直接发生上下级关系的只有三层 权力级别，即"第一下属－老板－大老板（即老板的老板）＂。以市场部为例。"第一下属＂指的是助理经理和秘书，"老板＂指 的是品牌经理，"大老板＂指的是市场总监。这三者直接的关系被Alice 戏称为"三权鼎立＂。她认为其中的要诀是三者中的任何 一者都不要同时激起另外两者的反对。Alice 和老板一起炒掉美方大老板的经历就说明了这一点。Alice 一年前在她老板的指导 下开展了一个项目，这个项目本来得到了大老板的批准。但后来因为项目给大老板带来了一些意外的麻烦，他便否认自己同意 过这件事情，并强行中止了这个项目。因此，Alice 的老板以忿然辞职作为抗议。事情闹到总经理（也就是大老板的上司）那 里，因两人各执一端，总经理难以判断谁是谁非。此时Alice 挺身而出，在总经理前直指大老板的虚伪与粗暴。事情的结果是她 的大老板因此事而被调离中国公司。 正是在这样的公司文化和工作氛围中，白领女性习惯于直接了当地表达自己的意见，勇于坚持自己的想法，并在面对不平 时敢于抗争以争取自身权益。而这种斗争得到公司文化的宽容，甚至鼓励。 这与西方情境下的公司环境似乎有所不同。例如Kanter在70年代对美国企业的研究发现：在男性老板和女性秘书之间存在 着一种不平等和非互惠的关系。老板对秘书的评价可以决定秘书的命运，但秘书的评价却不会影响老板，因而只能向老板表示 忠诚（Kanter 1977）。 但是在里诺公司里，制度可以说使每个人都被规制化（programmed）到一种相对平等的工作关系，任何一级都感觉自己也