物流企业在物流服务营销中应重视的方面 ■物流服务的本质。主要体现为非实体性,从而影响生 产链管理在其他诸多方面的不同特征 生产组织与用户的关系。要搞清楚建立什么样关系对 成功经营第三方物流最为重要。 ■完善物流服务的规范。建立判别服务质量的详细标准, 增加生产服务规范约束的硬化程度 明确物流服务的供求特点。运输、仓储等物流服务能 力一般不能存储,在多数情况下,生产服务与服务消 费是同一过程,满足同时性是生产服务的主要供求特 点之 服务的传递方式。人的素质在生产服务传递的方式中 起十分重要的作用,设施、设备性能对高质量完成生 服务也是至关重要的。 2021/2/24 董千里:物流市场营销学2021/2/24 董千里：物流市场营销学 8 物流企业在物流服务营销中应重视的方面 ◼ 物流服务的本质。主要体现为非实体性，从而影响生 产链管理在其他诸多方面的不同特征。 ◼ 生产组织与用户的关系。要搞清楚建立什么样关系对 成功经营第三方物流最为重要。 ◼ 完善物流服务的规范。建立判别服务质量的详细标准， 增加生产服务规范约束的硬化程度。 ◼ 明确物流服务的供求特点。运输、仓储等物流服务能 力一般不能存储，在多数情况下，生产服务与服务消 费是同一过程，满足同时性是生产服务的主要供求特 点之一。 ◼ 服务的传递方式。人的素质在生产服务传递的方式中 起十分重要的作用，设施、设备性能对高质量完成生 产服务也是至关重要的