5)关系清失阶段：一旦客户与展会的关系开始露化，如果展会不及时采取补教措蓝，那么 该关系就会继续写化，当这种写化的客户关系达到某一个客户不能容忍的峰界点时，客户就 将不再参加展会，这时，客户就会流失，展会与客户的关系就将基本结束：如果经过展会的 客户挽留措蓝，客户还是难以晚回，那么，展会就将失去该客户，展会与客户的关系就将消 失。 总结：要菇长客户关系的关系确认阶段和关系信任阶段，提高其对会展的满意程度，不 断限腺客户的需求。 客户关系生命周期的上逃五个阶段描述了展会与客户的关系发展的一般过程，揭示了 展会与客户的关系白瑞到强又由强到弱的一班变化规律。当燃。并不是所有的客户关系都要 经历上述五个阶段。例如，有线客户可能刚一参加展会就对该展会产生信任，这时，关系的 确认阶段和关系的信任阶段就基本会合二为一：有的客户刚一参加展会线立即发现该展会根 本不适合自己并从此不再参加该展会，这时，客户关系就直接从关系确认阶段进入关系消失 阶段了，尽管如此，认识了客户关系生命周期的五阶段变化规律对我们提高户美系管理水平、 提高客户对展会的忠诚度仍具有重要的作用： 第一延长客户关系生命周期，最重要的是要延长客户关系的关系确认阶段”和“关系 信任阶段”，尤其是要延长“关系信任阶段。最重要的是要努力员高客户对展会的满意度 。增加客户的价植。 第二在客户关系的不同发展阶段，展会客户工作的重点应有所不同 在美系培有阶段，展会客户工作的重点应放在展会的宜传性广等营销方面，这样才能 更好陆让客户认知展会：在关系的确认阶段，展会客户工作的重点应是提高展会的效果， 这样才能满足客户的参展需求，增加客户的价值：在关系的信任阶段，展会客户工作的重 点应是跟踪客户的需求变化，采取措施满足客户变化的需求，这样才陵能藻续保持客户对 展会的信任：在关系的离化阶段，展会客户工作的重点应是找出客户对展会产生不满意的 易因。并采取潜故消除这些使客户产生不满的因素，重新赢得客户的信任：在美系的滑失 阶段，展会客户工作的重点应是尽量消除客户流失给展会带米的不利影响，并通过叫新整 续保持展会的吸引力和克争力： 思考愿（作业： 时论题：某会展主办机构在连续举办了二届水上飞机的展宽后统计发现南方的客户有递减 的趋势。请用客户关系管理的知赋判断该展览会展客户的生命生命周期。并请列出挽数南方 客户的策略。5）关系消失阶段：一旦客户与展会的关系开始弱化，如果展会不及时采取补救措施，那么 该关系就会继续弱化，当这种弱化的客户关系达到某一个客户不能容忍的临界点时，客户就 将不再参加展会，这时，客户就会流失，展会与客户的关系就将基本结束；如果经过展会的 客户挽留措施，客户还是难以挽回，那么，展会就将失去该客户，展会与客户的关系就将消 失。 总结：要延长客户关系的关系确认阶段和关系信任阶段，提高其对会展的满意程度，不 断跟踪客户的需求。 客户关系生命周期的上述五个阶段描述了展会与客户的关系发展的一般过程，揭示了 展会与客户的关系由弱到强又由强到弱的一班变化规律。当然，并不是所有的客户关系都要 经历上述五个阶段。例如，有些客户可能刚一参加展会就对该展会产生信任，这时，关系的 确认阶段和关系的信任阶段就基本会合二为一；有的客户刚一参加展会就立即发现该展会根 本不适合自己并从此不再参加该展会，这时，客户关系就直接从关系确认阶段进入关系消失 阶段了。尽管如此，认识了客户关系生命周期的五阶段变化规律对我们提高户关系管理水平、 提高客户对展会的忠诚度仍具有重要的作用： 第一 延长客户关系生命周期，最重要的是要延长客户关系的关系确认阶段”和“关系 信任阶段”，尤其是要延长“关系信任阶段。最重要的是要努力提高客户对展会的满意度 ，增加客户的价值。 第二 在客户关系的不同发展阶段，展会客户工作的重点应有所不同： 在关系培育阶段，展会客户工作的重点应放在展会的宣传推广等营销方面，这样才能 更好地让客户认知展会；在关系的确认阶段，展会客户工作的重点应是提高展会的效果， 这样才能满足客户的参展需求，增加客户的价值；在关系的信任阶段，展会客户工作的重 点应是跟踪客户的需求变化，采取措施满足客户变化的需求，这样才能能继续保持客户对 展会的信任；在关系的弱化阶段，展会客户工作的重点应是找出客户对展会产生不满意的 愿因，并采取措施消除这些使客户产生不满的因素，重新赢得客户的信任；在关系的消失 阶段，展会客户工作的重点应是尽量消除客户流失给展会带来的不利影响，并通过创新继 续保持展会的吸引力和竞争力。 思考题(作业): 讨论题: 某会展主办机构在连续举办了二届水上飞机的展览后统计发现南方的客户有递减 的趋势，请用客户关系管理的知识判断该展览会展客户的生命生命周期，并请列出挽救南方 客户的策略