本章知识 1.了解消费者的及消费者权益的概念 2掌握消费者的基本权利和经营者的义务 3掌握国家和社会对消费者权益的保护方法; 4掌握消费者权益争议的解决途径本章知识点 1.了解消费者的及消费者权益的概念； 2.掌握消费者的基本权利和经营者的义务； 3.掌握国家和社会对消费者权益的保护方法； 4.掌握消费者权益争议的解决途径