第四章关系营箬 4.2关系营销理论 4.2.1关系营销内涵 关系营销( Relationship Marketing)的概念最初是 由 Leonard Berry在1983年提出来的,即关系营销是识 别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关者的 关系,并通过企业努力,以诚实的交换和履行承诺的活 动使涉及各方面的目标在关系营销活动中实现第四章 关系营销 4.2关系营销理论 4.2.1关系营销内涵 关系营销（Relationship Marketing）的概念最初是 由Leonard Berry 在1983年提出来的，即关系营销是识 别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关者的 关系，并通过企业努力，以诚实的交换和履行承诺的活 动使涉及各方面的目标在关系营销活动中实现