得分 评卷人 四、案例选择题（每个小问4分，共16分。根据每个案例所讲述的内 容，对题后所列的每道选择题，按题中具体要求选出一个正确答 案)】 34. 工作职责分歧 一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机 油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上 去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说 明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间 来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。 有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机 床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提 及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料 和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实 包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。 请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择： (1)你认为出现这一分歧的根本原因是()。 A.该车间的员工素质不好 B.车间主任缺乏人格魅力 C.工作说明书不够明确、具体和全面 D.勤杂工仅在正常工人下班后才上岗 (2)对于服务工的投诉，你认为该如何解决()。 A.辞退服务工 B.驳回服务工的投诉 C.对服务工要适当进行批评 D.对服务工要进行表扬 (3)你认为该公司在管理上不需要改进的是()。 A.要根据实际情况来进行工作分析和评价，并制定工作说明书 B.把操作工、服务工和勤杂工的岗位职责进一步明确 C.要求员工必须无条件地服从领导 D.该公司的工艺流程 66234. 四、案例选择题(每个小问 分，共 16 分。根据每个案例所讲述的内 容，对题后所列的每道选择题，按题中具体要求选出一个正确答 案) 工作职责分歧 一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机 油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上 去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说 明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间 来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。 有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书:机床操作工、服务工和勤杂工。机 床操作工的工作说明书规定:操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提 及清扫地面。服务工的工作说明书规定:服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料 和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实 包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。 请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择: (1)你认为出现这一分歧的根本原因是)。 A. 该车间的员工素质不好 B.车间主任缺乏人格魅力 c.工作说明书不够明确、具体和全面 D. 勤杂工仅在正常工人下班后才上岗 (2) 对于服务工的投诉，你认为该如何解决)。 A. 辞退服务工 R. 驳回服务工的投诉 c.对服务工要适当进行批评 D. 对服务工要进行表扬 (3) 你认为该公司在管理上不需要改进的是(。 662 A. 要根据实际情况来进行工作分析和评价，并制定工作说明书 B.把操作工、服务工和勤杂工的岗位职责进-步明确 c.要求员工必须元条件地服从领导 D. 该公司的工艺流程