第五章网络市场调研 现代市场营销观念强调顾客导向,要求市场营销者重视顾客的需要。市场营销者必须通 过市场营销调硏,准确掌握有关当时当地、此情此境中的顾客需要的实证资料,借以保障营 销决策的顾客导向。如何做好网上市场营销调研工作,这是本章的基本内容。 市场信息概述 市场信息是一种特定信息,是企业所处的宏观环境和微观环境的各种要素发展、变化及 其特征的真实反应,是反映这些要素的各种消息、资料、数据、情报等的统称 (一)市场信息的特征 市场信息除具有一般信息的特征外,还具有以下特征: 1.时效性 2.分散性和大量性 3.可存储性 4.系统性 (二)市场信息的内容 (1)商品供应信息: 来源主要有: 工农业生产部门 进出口商品等。其中,工农业生产是市场商品的基本来源,应着重深入了解。 (2)商品消费需求信息 (3)其他市场信息 市场商品价格变动的信息。 商品运输和储存的信息 货币流通信息。 商品流通渠道与市场竞争情况的信息。 市场管理信息。 (三)企业经营与市场信息 企业开展市场经营活动,不仅需要人、财、物诸方面的资源要素,而且需要信息 掌握市场信息是企业经营决策成功的前提,在经营活动中起着至关重要的作用。 第二节市场信息的来源 (一)从企业内部搜集 企业内部的信息包括两方面 (1)记录日常经营活动的业务档案资料、营业记录、订货合同、统计报表及原始记录、 财务报表以及顾客书信来往中所反映的信息 (2)本企业的主管、工程技术人员、管理人员、推销员、营业员、采购员等提供的信息。第五章 网络市场调研 现代市场营销观念强调顾客导向，要求市场营销者重视顾客的需要。市场营销者必须通 过市场营销调研，准确掌握有关当时当地、此情此境中的顾客需要的实证资料，借以保障营 销决策的顾客导向。如何做好网上市场营销调研工作，这是本章的基本内容。 市场信息概述 市场信息是一种特定信息，是企业所处的宏观环境和微观环境的各种要素发展、变化及 其特征的真实反应，是反映这些要素的各种消息、资料、数据、情报等的统称。 （一）市场信息的特征 市场信息除具有一般信息的特征外，还具有以下特征： 1．时效性 2．分散性和大量性 3．可存储性 4．系统性 （二）市场信息的内容 (1)商品供应信息： 来源主要有： ■工农业生产部门 ■进出口商品等。其中，工农业生产是市场商品的基本来源，应着重深入了解。 (2)商品消费需求信息 (3)其他市场信息 市场商品价格变动的信息。 商品运输和储存的信息。 货币流通信息。 商品流通渠道与市场竞争情况的信息。 市场管理信息。 （三）企业经营与市场信息 企业开展市场经营活动，不仅需要人、财、物诸方面的资源要素，而且需要信息。 掌握市场信息是企业经营决策成功的前提，在经营活动中起着至关重要的作用。 第二节 市场信息的来源 （一）从企业内部搜集 企业内部的信息包括两方面： （1）记录日常经营活动的业务档案资料、营业记录、订货合同、统计报表及原始记录、 财务报表以及顾客书信来往中所反映的信息。 （2）本企业的主管、工程技术人员、管理人员、推销员、营业员、采购员等提供的信息