管理需求/ERP功能/应用技术 管理需求 ERP功能 应用技术 ●市场开拓、商业情报客户关系管理(CRM) 电话呼叫中心 4、卫夕旦 同ERP的关系 1.APS(高级计划与排程) 2.CRM(客户关系管理) 3.OLAP(联机分析处理) 4BI(商务智能系统) 5.电子商务管理需求 ERP功能 应用技术 • 市场开拓、商业情报 客户关系管理（CRM） 电话呼叫中心 电子商务 Internet、浏览器/服务器 • 销售分析 联机分析处理（OLAP） 数据仓库，数据挖掘 • 增值服务/质量反馈 售后服务，备品备件管理 Internet/Intranet • 虚拟企业 电子商务 Internet/Extranet/Web • 整体计划 先进计划与调度（APS） 约束理论算法 • 流通管理 运输管理、仓库管理 Intranet • 跨国经营 多语种/币制/税制 • 多工厂管理 异构平台互操作 CORBA • 多元化经营 行业解决方案 组件开发技术 • 生产保障 质量/实验室/设备管理 • 决策支持 领导决策系统（EIS） 数据库技术、人工智能 • 知识管理 人力资源计划 自助服务 管理需求 / ERP功能 / 应用技术 同ERP的关系 1. APS (高级计划与排程) 2. CRM (客户关系管理) 3. OLAP (联机分析处理) 4 BI（商务智能系统） 5. 电子商务