中国专业人力资源博容:ht:// hrxuexi. tianya.cn 14、某顾客在商场买东西时,态度蛮横,语言粗鲁,并提出了许多不合理要求。你认为营业 员应该如何处理?0 (A)尽可能地满足顾客要求(B)交给上司处理 (C)对顾客进行批评教育(D拒绝对这样的顾客提供服务 15、下列说法中,违背办事公道原则的选项是O (A)某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务 (B)某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务 (C)某车站工作人员根据需求开办特殊购票窗口 (D)某工厂管理人员不分年龄,性别安排相同的工种 (二)多项选择题请在下述每题的4个选项中,选择两个或多个选项作为答案,并 在答题卡上将相应的字母涂黑) 16、下列论述中,正确的是O (A)“五爱”是公民道德建设的基本要求(B)为人民服务是公民道德建设的核心 (C)集体主义是公民道德建设的原则(D)“五讲四美”是公民道德建设的基本规范 17、企业形象包括O (A)企业环境(B)企业的规章制度 (C)企业目标(D)企业作风 18、下面关于职业道德与职工关系的说法中,正确的是O。 (A)职业道德是职工事业成功的重要条件 (B)企业把职业道德素质状况作为录用员工与否的重要条件 (C)职业道德不利于跳槽、升迁 (D)职业道德有利于职工人格的升华 19、对从业人员语言规范的具体要求是O。 (A)用尊称(B)语气委婉 (C)语意明确(D语速适中 (请结合下面的案例,回答第20-22题) 200年12月34,山西省某煤矿发生特大瓦斯爆炸,事故造成多人死亡,经济损失慘重 事后调査表明,矿井主扇长时间不开,井下处于无风状态,造成瓦斯积聚爆炸.调查人员在 爆炸 地点不远处发现打火机和烟头.经分析认定,爆炸的直接原因是井下矿工吸烟 x 90: 353645591 MSN: lanririnmengthotmail com E-mail: lanririnmeng 126 com中国专业人力资源博客：http://hrxuexi.tianya.cn 交流 QQ:353645591 MSN:lanxixinmeng@hotmail.com E-mail:lanxixinmeng@126.com 14、某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业 员应该如何处理?() (A)尽可能地满足顾客要求 (B)交给上司处理 (C)对顾客进行批评教育 (D)拒绝对这样的顾客提供服务 15、下列说法中，违背办事公道原则的选项是()。 (A)某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务 (B)某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务 （C）某车站工作人员根据需求开办特殊购票窗口 (D)某工厂管理人员不分年龄，性别安排相同的工种 (二)多项选择题(请在下述每题的 4 个选项中，选择两个或多个选项作为答案，并 在答题卡上将相应的字母涂黑) 16、下列论述中，正确的是()。 (A)“五爱”是公民道德建设的基本要求 (B)为人民服务是公民道德建设的核心 (C)集体主义是公民道德建设的原则 (D)“五讲四美”是公民道德建设的基本规范 17、企业形象包括()。 (A)企业环境 (B)企业的规章制度 (C)企业目标 (D)企业作风 18、下面关于职业道德与职工关系的说法中，正确的是()。 (A)职业道德是职工事业成功的重要条件 (B)企业把职业道德素质状况作为录用员工与否的重要条件 (C)职业道德不利于跳槽、升迁 (D)职业道德有利于职工人格的升华 19、对从业人员语言规范的具体要求是()。 (A)用尊称 (B)语气委婉 (C)语意明确 (D)语速适中 (请结合下面的案例，回答第 20—22 题) 2000 年 12 月 3 4，山西省某煤矿发生特大瓦斯爆炸，事故造成多人死亡，经济损失惨重． 事后调查表明，矿井主扇长时间不开，井下处于无风状态，造成瓦斯积聚爆炸．调查人员在 爆炸 地点不远处发现打火机和烟头．经分析认定，爆炸的直接原因是井下矿工吸烟．