四、产品战略 (-)产品概念 狭义:指具备实物形态的有形产品; 广义:称整体产品,包括有形产品和无形产品(服务)两个方面。 是指顾客在购买产品的 过程中得到的服务,属 于无形产品。如送货、安 装、维修、售后服务等 附加产品 指核心产品的外在表现 形式(有形产品)。如 长·品质、特色、式样 ↓·商标和包装五个方面的特征 外观产品 指向顾客提供的基本效 用或利益,是产品的最 基本层次,是顾客对产●核心产品 品使用价值的期望 2021年2月3日星期三 Degree of Innovation 目录上一下一2021年2月3日星期三 四、产品战略 （一）产品概念 狭义：指具备实物形态的有形产品； 广义：称整体产品，包括有形产品和无形产品（服务）两个方面。 指向顾客提供的基本效 用或利益，是产品的最 基本层次，是顾客对产 品使用价值的期望 •指核心产品的外在表现 •形式（有形产品）。如 •品质、特色、式样、 •商标和包装五个方面的特征 是指顾客在购买产品的 过程中得到的服务，属 于无形产品。如送货、安 装、维修、售后服务等 整 体 产 品 l 外观产品 l 附加产品 Degree of Innovation l核心产品