质量管理三步曲 质量计划 质量控制 质量改进 设定质量目杉 令评价实际绩效◆提出改进的必要性 辨识顾客是谁 令将实际绩效与质◆做好改进的基础工作 确定顾客的需要 量目标对比 令确定改进项目 令开发应对顾客需要的◆对差异采取措施◆建立项目小组 特征 令为小组提供资源、培 开发能够生产这种产 训和激励,以便: 品特征的过程 诊断原因 ◇建立过程控制措施 ■设想纠正措施 将计划转入实施阶段 ◆建立控制措施以巩固 成果 200506 北京交大经管学院·管理学课程组2005-06 北京交大经管学院·管理学课程组 13 质量管理三步曲 质量计划 质量控制 质量改进  设定质量目标  辨识顾客是谁  确定顾客的需要  开发应对顾客需要的 产品特征  开发能够生产这种产 品特征的过程  建立过程控制措施， 将计划转入实施阶段  评价实际绩效  将实际绩效与质 量目标对比  对差异采取措施  提出改进的必要性  做好改进的基础工作  确定改进项目  建立项目小组  为小组提供资源、培 训和激励，以便： ◼ 诊断原因 ◼ 设想纠正措施  建立控制措施以巩固 成果