6.1质量管理概述 1, 质量与质量管理的概念 1) 质量的定义 a. 戴明：质量是通过过程的改善来实现的。 b. 朱兰：质量就是产品的通用性，即产品在使用时 能够满足用户需要的程度。 C. 国际标准化组织(International Standard Organization-ISO):质量是反映实体（产品、 过程或活动等)满足明确的和隐含的需要的能力 特性总和。 质量因人而异，不同的人对一产品的质量看法不一样。 ● 质量因时而异，同一件产品因时代变化而对质量也发生改 变 质量因产品而异，不同产品有不同用途，而应对产品的质 量要求也不一样。6.1 质量管理概述 1. 质量与质量管理的概念 1) 质量的定义 a. 戴明：质量是通过过程的改善来实现的。 b. 朱兰：质量就是产品的通用性，即产品在使用时 能够满足用户需要的程度。 c. 国际标准化组织（International Standard Organization-ISO）：质量是反映实体（产品、 过程或活动等）满足明确的和隐含的需要的能力 特性总和。 • 质量因人而异，不同的人对一产品的质量看法不一样。 • 质量因时而异，同一件产品因时代变化而对质量也发生改 变。 • 质量因产品而异，不同产品有不同用途，而应对产品的质 量要求也不一样