第二项措施是服务。服务为什么可以给公司带来增长?因为卖产品给客户之后,如果你还能 够把服务合同拿到手的话,在销售之后的营业额也会源源不断地进来。我们通用电气常常是 和我们的客户有五到十年的服务合同,因为我们可以使客户更为高效,帮助客户降低成本。 同时更好地使用客户的资产,还可以从客户那儿得到很多反馈,这些反馈给我们下一步开发 新产品也出了很多很好的主意。拿通用电气公司举例,我们在上个世纪80年代初的时候, 服务营业收入只占公司的15%,而到2000年我们的服务收入则占整个公司的70%,而且这个 势头将不断的继续下去。尤其在中国进入WT0以后,中国在五年内要开放修理和服务的行 业,对我们来说将有更多拓展业务的机会。 第三项措施是电子商务。我们是怎么用网络来改变我们的工业企业的呢?我们做电子商务的 过去两年当中,许多公司都拥抱了电子商务。我们利用互联网的目的和大家一样,是为了增 强我们的销售收入和利润,但是我们只把电子商务作为一种工具,让它帮助我们尽快增长我 们的业务,使我们的企业提高效率 我们用电子商务主要是进行设计和规划、采购和制造、销售和发货以及结算和支持。网上的 设计和规划将开发周期缩短了一倍,购买和制造使基础设施的投入、产品的成本大幅降低 更重要的是我们用电子商务进行网上竞标采购,进行无人化的生产,进行无人化的报告,这 种报告不用花大量的人力来做,用电子商务自动生成。为了方便顾客,我们还提供网上服务 和付款。 第四项措施是控制标准差。大家可能从杂志报纸上看到有关方面的报道,联想公司和摩托罗 拉公司最早实施了这项标准,但是他们只是用在生产领域,而通用电气不单单把它用在生产 领域,也在公司各方面贯彻 如果把标准差用西格玛来表示的话,一般的美国公司能达到3个西格玛的水平,即每百万次 操作中允许有67000次缺陷。可想而知,如果是一个大夫在给病人开处方的时候,一百万次 中有67000次失误,会有什么后果!较好的美国公司能达到3.5个西格玛水平,即每百万次 操作中有22750次缺陷。而GE公司已达到了6个西格玛的水平,就是在每百万次操作中, 只有3次缺陷。几乎没有失误对我们来说不是终极目标,我们有新的发展方向。我们将从修 理和检测产品使它们完美无暇到修改生产过程,从而使产品一经生产出来就完美无暇。 标准差给我们带来了巨大的回报,比如说去年我们投资六亿美金进行这个项目,给我们带来 的回报是25亿美元。其中还有五千万美元,是给客户带来的价值。 E一如既往的价值观是什么? 以上讲的企业发展策略等,都离不开企业的价值观和企业文化,否则以上所说的就是空话。 企业的存在和发展需要价值观的保证。GE的价值观是: 以极大的热情全力以赴地推动客户成功 视“六个西格玛”质量为生命,确保客户永远是第一受益者,用质量去推动增长; 决不容忍官僚作风。因为官僚非常容易滋生,一不小心就会增加自己的人员,使机构变 得臃肿第二项措施是服务。服务为什么可以给公司带来增长？因为卖产品给客户之后，如果你还能 够把服务合同拿到手的话，在销售之后的营业额也会源源不断地进来。我们通用电气常常是 和我们的客户有五到十年的服务合同，因为我们可以使客户更为高效，帮助客户降低成本。 同时更好地使用客户的资产，还可以从客户那儿得到很多反馈，这些反馈给我们下一步开发 新产品也出了很多很好的主意。拿通用电气公司举例，我们在上个世纪 80 年代初的时候， 服务营业收入只占公司的 15%，而到 2000 年我们的服务收入则占整个公司的 70%，而且这个 势头将不断的继续下去。尤其在中国进入 WTO 以后，中国在五年内要开放修理和服务的行 业，对我们来说将有更多拓展业务的机会。 第三项措施是电子商务。我们是怎么用网络来改变我们的工业企业的呢？我们做电子商务的 过去两年当中，许多公司都拥抱了电子商务。我们利用互联网的目的和大家一样，是为了增 强我们的销售收入和利润，但是我们只把电子商务作为一种工具，让它帮助我们尽快增长我 们的业务，使我们的企业提高效率。 我们用电子商务主要是进行设计和规划、采购和制造、销售和发货以及结算和支持。网上的 设计和规划将开发周期缩短了一倍，购买和制造使基础设施的投入、产品的成本大幅降低。 更重要的是我们用电子商务进行网上竞标采购，进行无人化的生产，进行无人化的报告，这 种报告不用花大量的人力来做，用电子商务自动生成。为了方便顾客，我们还提供网上服务 和付款。 第四项措施是控制标准差。大家可能从杂志报纸上看到有关方面的报道，联想公司和摩托罗 拉公司最早实施了这项标准，但是他们只是用在生产领域，而通用电气不单单把它用在生产 领域，也在公司各方面贯彻。 如果把标准差用西格玛来表示的话，一般的美国公司能达到 3 个西格玛的水平，即每百万次 操作中允许有 67000 次缺陷。可想而知，如果是一个大夫在给病人开处方的时候，一百万次 中有 67000 次失误，会有什么后果！较好的美国公司能达到 3.5 个西格玛水平，即每百万次 操作中有 22750 次缺陷。而 GE 公司已达到了 6 个西格玛的水平，就是在每百万次操作中， 只有 3 次缺陷。几乎没有失误对我们来说不是终极目标，我们有新的发展方向。我们将从修 理和检测产品使它们完美无暇到修改生产过程，从而使产品一经生产出来就完美无暇。 标准差给我们带来了巨大的回报，比如说去年我们投资六亿美金进行这个项目，给我们带来 的回报是 25 亿美元。其中还有五千万美元，是给客户带来的价值。 GE 一如既往的价值观是什么？ 以上讲的企业发展策略等，都离不开企业的价值观和企业文化，否则以上所说的就是空话。 企业的存在和发展需要价值观的保证。GE 的价值观是： ● 以极大的热情全力以赴地推动客户成功； ● 视“六个西格玛”质量为生命，确保客户永远是第一受益者，用质量去推动增长； ● 决不容忍官僚作风。因为官僚非常容易滋生，一不小心就会增加自己的人员，使机构变 得臃肿；