2-1节近代管理理论 料,并结合企业典型事例进行分析,也采用案例教学法。 【本章教学内容】 第一节近代管理理论 【本节精言】 古典理论是古典的,然而也是现代的,古典管理 的精华永存。 【走进管理】 【案例2.1】 联合邮包服务公司的科学笞理 联合邮包服务公司(UPS)雇佣了15万员工,平均每天将900 万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨,“在 邮运业中办理最快捷的运送”,UPS的管理当局系统地培训他们的员 工,使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为 例,介绍一下他们的管理风格。 UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究 并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了 红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间,甚至 上厕所时间,将这些数据输入计算机中,从而给出每一位发动机每天 中工作的详细时间标准 为了完成每天取送130件包裹的目标,司机们必须严格遵循工程 师设定的程序。当他们接近发送站时,他们松开安全带,按喇叭,关 发动机,拉起紧急制动,把变速器推到1档上,为送货车完毕的启动 离开作好准备,这一系列动作严丝合缝。然后,司机从驾驶室出溜 到地面上,右臂夹着文件夹,左手拿着包裹,右手拿着车钥匙。他们 看一眼包裹上的地址把他记在脑子里,然后以每秒3英尺的速度快步 跑到顾客的门前,先敲一下门以兔浪费时间找门铃。送完货后,他们2-1 节 近代管理理论 39 料，并结合企业典型事例进行分析，也采用案例教学法。 【本章教学内容】 第一节 近代管理理论 【本节精言】 古典理论是古典的，然而也是现代的，古典管理 的精华永存。 【走进管理】 【案例 2.1】 联合邮包服务公司的科学管理 联合邮包服务公司（UPS）雇佣了 15 万员工，平均每天将 900 万个包裹发送到美国各地和 180 个国家。为了实现他们的宗旨，“在 邮运业中办理最快捷的运送”，UPS 的管理当局系统地培训他们的员 工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为 例，介绍一下他们的管理风格。 UPS 的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究， 并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了 红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至 上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天 中工作的详细时间标准。 为了完成每天取送 130 件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程 师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关 发动机，拉起紧急制动，把变速器推到１档上，为送货车完毕的启动 离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室 出溜 到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们 看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒３英尺的速度快步 跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们