塑造旅游企业形象 旅游企业形象,是指旅游企业内在文化理念和外 在行为表现在公众中获得的总体评价。企业形象是旅 游企业公共关系和舆论状态的总和。它表现为公众对 旅游企业历史背景、领导者资历、员工素质、组织结 构、行为准则、产品及服务质量及内外环境状况等要 素接触了解和认同的程度。旅游企业形象源于旅游环 境的需要,是特定的企业文化和公众信念的显现,具 有真实性、多维性、相对性和复杂性等特征。旅游企业形象，是指旅游企业内在文化理念和外 在行为表现在公众中获得的总体评价。企业形象是旅 游企业公共关系和舆论状态的总和。它表现为公众对 旅游企业历史背景、领导者资历、员工素质、组织结 构、行为准则、产品及服务质量及内外环境状况等要 素接触了解和认同的程度。旅游企业形象源于旅游环 境的需要，是特定的企业文化和公众信念的显现，具 有真实性、多维性、相对性和复杂性等特征。 一、塑造旅游企业形象