如 高等学校 客业用型程视啦 建筑企业经营管理 11.1.3全面质量管理的特点、程序和方法 1.全面质量管理的概念及特点 全面质量管理是以组织全员参与为基础的质量管理形式。全面质量 管理在早期称为TQ,以后随着进一步发展而演化成为ToM菲根堡姆于 1961年在其《全面质量管理》一书中首先提出了全面质量管理的概念: “全面质量管理是为了能够在最经济的水平上,并考虑到充分满足用户 要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务,把企业内各部门研制 质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。” 1994版IS09000标准中对全面质量管理的定义为:一个组织以质 量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有 成员及社会受益而达到长期成功的管理途径:这一定义反映了全面质量 管理概念的最新发展,也得到了质量管理界广泛共识。11.1.3 全面质量管理的特点、程序和方法 1. 全面质量管理的概念及特点 全面质量管理是以组织全员参与为基础的质量管理形式。全面质量 管理在早期称为TQC，以后随着进一步发展而演化成为TQM。菲根堡姆于 1961年在其《全面质量管理》一书中首先提出了全面质量管理的概念： “全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户 要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制 质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。” 1994版ISO 9000族标准中对全面质量管理的定义为：一个组织以质 量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有 成员及社会受益而达到长期成功的管理途径：这一定义反映了全面质量 管理概念的最新发展，也得到了质量管理界广泛共识