等售命周 种零售商店类型在某个历史时期出现,经过一个迅速发展 的时期,日臻成熟,然后衰退。 ●新商店类型的出现是为了满足顾客对服务水平和具体服务项 目的各种不同的偏好。 ●大多数产品种类的零售商可在下列4种服务水平上定位 自助零售:用于许多零售业务,特别是方便商品,某种程度上也适 用于选购品。 自选零售:顾客自己寻找所需要的商品,尽管他们可以要求帮助 有限服务零售:提供较多的销售帮助,因为这些商店经营的选购品 较多,顾客需要较多的信 完全服务零售:销售人员准备在寻找—一比较一一选择过程的每一 环节上都提供帮助。 清华大学经济管理学院胡左浩博士清华大学经济管理学院 胡左浩 博士 零售生命周期 一种零售商店类型在某个历史时期出现，经过一个迅速发展 的时期，日臻成熟，然后衰退。 新商店类型的出现是为了满足顾客对服务水平和具体服务项 目的各种不同的偏好。 大多数产品种类的零售商可在下列4种服务水平上定位： ➢ 自助零售： 用于许多零售业务，特别是方便商品，某种程度上也适 用于选购品。 ➢ 自选零售： 顾客自己寻找所需要的商品，尽管他们可以要求帮助。 ➢ 有限服务零售 ： 提供较多的销售帮助，因为这些商店经营的选购品 较多，顾客需要较多的信息。 ➢ 完全服务零售 ： 销售人员准备在寻找――比较――选择过程的每一 环节上都提供帮助