不足之处： 1.企业使命的描述对顾客价值的分析没有突出能为顾客带来什么样的好处或价值。谁都 希望同用户作永远的朋友，但通过什么来维持朋友呢？ 2.战略目标有一个总目标，还缺乏必要的措施即主要的子目标，如稳定客户群的建立，服 务项目和服务水平如何提高等。同时目标的描述还可以便于测量，最好能有几个关键的数据。 3.战略规划是一个全方位的多元化战略，没有突出主要的业务，看来有点面面俱到。 405不足之处: 1.企业使命的描述对顾客价值的分析没有突出能为顾客带来什么样的好处或价值。谁都 希望同用户作永远的朋友，但通过什么来维持朋友呢? 2.战略 目标有一个总 目标 ，还缺乏必要的措施即主要 的子 目标 ，如稳定客户群的建立 ，服 务项目和服务水平如何提高等。同时目标的描述还可以便于测量，最好能有几个关键的数据。 3.战略规划是一个全方位的多元化战略，没有突出主要 的业务 ，看来有点面面俱到。 405