在新可乐上市4小时之内,接到抗议更改可乐口味的电话达650个;到5月中旬,批评 电话每天多达5000个;6月份这个数字上升为8000多个。由于宣传媒介的煽动,怒气迅速 扩展到全国。对一种具有99年历史的饮料配方的改变,本来是无足轻重的,可如今却变成 了对人们爱国心的侮辱。堪萨斯大学社会学家罗伯特·安东尼奥论述道:“有些人感到一种 神圣的象征被粗暴地践踏了。”甚至戈伊祖艾塔的父亲也从一开始就反对这种改变。他告诫 他的儿子说这种改变是失败的前奏,并开玩笑地威胁说要与儿子脱离关系。公司的领导们开 始担心消费者联合起来,抵制其产品。 他们看到的是灾难性的上市效果:“我感到十分悲伤,因为我知道不仅我自己不能再享 用可口可乐,我的子孙们也都喝不到了……我想他们只能从我这里听说这一名词了。”人们 纷纷指责可口可乐作为美国的一个象征和一个老朋友,突然之间就背叛了他们。有些人威胁 说以后不喝可口可乐而代之以茶或白开水。下面是这些反应中的几个例子:“它简直糟透了! 你应该耻于把可口可乐的标签贴在上面……这个新东西的味道比百事可乐还要糟糕。”“很 高兴地结识了你,你是我33年来的老朋友了,昨天我第一次喝了新可乐,说实话,如果我 想喝可乐,我要订的将是百事可乐而不是可口可乐。” 在那个春季和夏季里,可口可乐公司收到的这样的信件超过了4万封。在西雅图,一些 激进的忠诚者(他们称自己为美国喝可口可乐的人)成立“美国老可口可乐饮用者”组织来 威胁可口可乐公司:如果不按老配方生产,就要提出控告。在美国各地,人们开始囤积已停 产的老可口可乐,导致这一“紧俏饮料”的价格一涨再涨。当7月份的销售额没有像公司预 料的那样得到增长以后,瓶装商们要求供应老可乐 公司的调查也证实了一股正在增长的消极情绪的存在。新可乐面市后的三个月,其销量 仍不见起色,而公众的抗议却愈演愈烈。最终可口可乐公司决定恢复传统配方的生产。这 消息立刻使美国上下一片沸腾,当天即有18000个感激电话打入公司免费热线。当月,可口 可乐的销量同比增长了8%,股价攀升到12年来的最高点每股2.37美元。但是可口可乐公 司已经在这次的行动中遭受了巨额的损失在新可乐上市 4 小时之内，接到抗议更改可乐口味的电话达 650 个；到 5 月中旬，批评 电话每天多达 5000 个；6 月份这个数字上升为 8000 多个。由于宣传媒介的煽动，怒气迅速 扩展到全国。对一种具有 99 年历史的饮料配方的改变，本来是无足轻重的，可如今却变成 了对人们爱国心的侮辱。堪萨斯大学社会学家罗伯特·安东尼奥论述道：“有些人感到一种 神圣的象征被粗暴地践踏了。”甚至戈伊祖艾塔的父亲也从一开始就反对这种改变。他告诫 他的儿子说这种改变是失败的前奏，并开玩笑地威胁说要与儿子脱离关系。公司的领导们开 始担心消费者联合起来，抵制其产品。 他们看到的是灾难性的上市效果：“我感到十分悲伤，因为我知道不仅我自己不能再享 用可口可乐，我的子孙们也都喝不到了……我想他们只能从我这里听说这一名词了。”人们 纷纷指责可口可乐作为美国的一个象征和一个老朋友，突然之间就背叛了他们。有些人威胁 说以后不喝可口可乐而代之以茶或白开水。下面是这些反应中的几个例子：“它简直糟透了！ 你应该耻于把可口可乐的标签贴在上面……这个新东西的味道比百事可乐还要糟糕。”“很 高兴地结识了你，你是我 33 年来的老朋友了，昨天我第一次喝了新可乐，说实话，如果我 想喝可乐，我要订的将是百事可乐而不是可口可乐。” 在那个春季和夏季里，可口可乐公司收到的这样的信件超过了４万封。在西雅图，一些 激进的忠诚者（他们称自己为美国喝可口可乐的人）成立“美国老可口可乐饮用者”组织来 威胁可口可乐公司：如果不按老配方生产，就要提出控告。在美国各地，人们开始囤积已停 产的老可口可乐，导致这一“紧俏饮料”的价格一涨再涨。当７月份的销售额没有像公司预 料的那样得到增长以后，瓶装商们要求供应老可乐。 公司的调查也证实了一股正在增长的消极情绪的存在。新可乐面市后的三个月，其销量 仍不见起色，而公众的抗议却愈演愈烈。最终可口可乐公司决定恢复传统配方的生产。这一 消息立刻使美国上下一片沸腾，当天即有 18000 个感激电话打入公司免费热线。当月，可口 可乐的销量同比增长了 8%，股价攀升到 12 年来的最高点每股 2.37 美元。但是可口可乐公 司已经在这次的行动中遭受了巨额的损失