亲例—一工作职责分歧 一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面山。车间主任叫操作 工把撒调的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有 包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找上一名 服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包 括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车 间来做事务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。 有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务 工和勤杂工。机床操作工的说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁， 使之处于可操作状态，但是未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定： 服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到， 即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实 包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。 问题： 1、对于服务工的投诉，你认为该如何解决？有何建议？ 2、如何防止类似意见分歧的重复发生？ 3、你认为该公司在管理上有何需改进之处？一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面山。车间主任叫操作 工把撒调的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有 包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找上一名 服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包 括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车 间来做事务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。 有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务 工和勤杂工。机床操作工的说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁， 使之处于可操作状态，但是未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定： 服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到， 即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实 包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。 问题： 1、对于服务工的投诉，你认为该如何解决？有何建议？ 2、如何防止类似意见分歧的 重复发生？ 3、你认为该公司在管理上有何需改进之处？ 案例——工作职责分歧