[重点、难点] 1、危机管理又称危机公关。它 是组织在自身运作中对发生的具 有重大破坏性影响,造成组织形 象受到损害的意外事件进行全面 处理,并使其转危为安的一整套 工作过程。[重点、难点] 1、危机管理又称危机公关。它 是组织在自身运作中对发生的具 有重大破坏性影响，造成组织形 象受到损害的意外事件进行全面 处理，并使其转危为安的一整套 工作过程