系统的服务质量 系统的质量用顾客的损失率来度量,有两种度量方法 按时间计算的损失率pn,即单位时间内服务台全被占用的 时间 按顾客计算的损失率B,即单位时间内损失的顾客数与到 达顾客数之比 在本系统中有B→pn=En(),称为爱尔兰损失公式 p/n Pn /k=0 /k! B=Nn Pn=entp) 不是所有系统都有B=pn的性质 工程上经常是已知p,给定B,求所需最少的服务台n 求n一般有三种方法:迭代计算,查图,查表3 系统的服务质量 • 系统的质量用顾客的损失率来度量，有两种度量方法 – 按时间计算的损失率 pn，即单位时间内服务台全被占用的 时间 – 按顾客计算的损失率 B，即单位时间内损失的顾客数与到 达顾客数之比 – 在本系统中有 B=pn =En ()，称为爱尔兰损失公式 • 不是所有系统都有 B=pn 的性质 • 工程上经常是已知 ，给定 B，求所需最少的服务台 n • 求 n 一般有三种方法：迭代计算，查图，查表 ( ) ! ! 0      n n n n k k n n p E p B k n p = = = =  =