上海术大学管学昵 第一节市场营销职能和营销管理过程 第四、市场营销和顾客满意 七 顾客是否满意取决于从产品得到的绩效或产出与期望 章—的比较,是一种感觉状态的水平。 企业进行营销,可以从改善绩效与期望两个方面人手, 营—以适当的成本保持顾客合适的满意水平,建立顾客对企业 销以及产品的忠诚。 管五、全面质量市场营销 理 通过全员和全过程的努力,为顾客提供高质量的产品、 优质的服务,既向顾客传递生产质量,也向顾客传递营销 质量,使顾客从产品以及企业提供的服务中感到满意。现代企业管理课件 第一节 市场营销职能和营销管理过程 第 七 章 营 销 管 理 四、市场营销和顾客满意 五、全面质量市场营销 顾客是否满意取决于从产品得到的绩效或产出与期望 的比较，是一种感觉状态的水平。 企业进行营销，可以从改善绩效与期望两个方面人手， 以适当的成本保持顾客合适的满意水平，建立顾客对企业 以及产品的忠诚。 通过全员和全过程的努力，为顾客提供高质量的产品、 优质的服务，既向顾客传递生产质量，也向顾客传递营销 质量，使顾客从产品以及企业提供的服务中感到满意。 上海工程技术大学管理学院