小企业服务创新 P322-323 °服务创新,是指企业首次向市场提供在 技术上有某些改变的新服务的过程。 基本指导思想:首先要树立“优质服务” 的理念;其次,要形成自己的特色;第 ,服务质量的实质就 是让顾客成为真正的“上帝”。小企业服务创新 P322-323 • 服务创新，是指企业首次向市场提供在 技术上有某些改变的新服务的过程。 • 基本指导思想：首先要树立“优质服务” 的理念；其次，要形成自己的特色；第 三，服务质量的实质就 • 是让顾客成为真正的“上帝”