)有突发事件的应急预案，档案记录完整准确： 5.5卫生 公共场所卫生应符合GB9664的规定 a)有水冲厕所，数量能满足需要： b)垃圾箱（桶）数量充足，满足需要，垃圾及时清扫： c)餐饮服务符合国家食品安全相关标准， 5.6通讯 通讯设备布局合理。公用通讯畅通，出入口及游人集中场所设有公用电话，广播。 5.7旅游购物 设有布局合理的购物场所，有旅游商品和纪念品，明码标价，管理有序，经营者佩戴胸 卡。 5.8综合管理 a)管理机构健全、管理人员统一者装： b)有地方政府或主管部门正式批准的旅游滑雪场整体规划，建设项目符合规划要求： ©)有交通、卫生、环保、旅游滑雪服务、旅游安全、旅游统计等各项管理制度： d)人员培训合格，持证上岗： )设有受理投诉的电话和信箱，游客投诉处理及时、记录完整： )公共信总和滑雪场图形符号设置规范、醒目，符合GB10001.1的规定。 5.9服务接待 5.9.1服务大厅 )设有服务大厅，面积与布局应与滑雪场等级相适应。 b)有休总设施，位置合理，数量充足： c)提供雪具出租服务： d)有咨询、投诉、接待服务等多功能的滑雪接待中心： ©)为特定人群（儿童、老年人、残疾人）提供相关的特殊服务 )在醒目的位置设置雪道、索道分布图 9)有滑雪宣传资料： h)各种标识醒目、规范，符合GB10001.1规定： )各滑雪场还应结合实际开展各项服务设施和功能： )有活动项目介绍并明示收费标准。 5.9.2接待设施 具有相应的餐饮接待能力。有条件的滑雪场还可设置星级以上酒店或度假酒店。 5.10旅游资源与环境保护 e) 有突发事件的应急预案，档案记录完整准确； 5.5 卫生 公共场所卫生应符合 GB 9664 的规定 a)有水冲厕所，数量能满足需要； b)垃圾箱（桶）数量充足，满足需要，垃圾及时清扫； c)餐饮服务符合国家食品安全相关标准。 5.6 通讯 通讯设备布局合理。公用通讯畅通，出入口及游人集中场所设有公用电话，广播。 5.7 旅游购物 设有布局合理的购物场所，有旅游商品和纪念品，明码标价，管理有序，经营者佩戴胸 卡。 5.8 综合管理 a) 管理机构健全、管理人员统一着装； b) 有地方政府或主管部门正式批准的旅游滑雪场整体规划,建设项目符合规划要求； c) 有交通、卫生、环保、旅游滑雪服务、旅游安全、旅游统计等各项管理制度； d) 人员培训合格，持证上岗； e) 设有受理投诉的电话和信箱，游客投诉处理及时、记录完整； f) 公共信息和滑雪场图形符号设置规范、醒目，符合 GB 10001.1 的规定。 5.9 服务接待 5.9.1 服务大厅 a) 设有服务大厅，面积与布局应与滑雪场等级相适应。 b) 有休息设施，位置合理，数量充足； c) 提供雪具出租服务； d) 有咨询、投诉、接待服务等多功能的滑雪接待中心； e) 为特定人群（儿童、老年人、残疾人）提供相关的特殊服务； f) 在醒目的位置设置雪道、索道分布图； g) 有滑雪宣传资料； h) 各种标识醒目、规范，符合 GB 10001.1 规定； i) 各滑雪场还应结合实际开展各项服务设施和功能； j) 有活动项目介绍并明示收费标准。 5.9.2 接待设施 具有相应的餐饮接待能力。有条件的滑雪场还可设置星级以上酒店或度假酒店。 5.10 旅游资源与环境保护