试卷代号：1237 中央广播电视大学2009一2010学年度第二学期“开放本科”期末考试（半开卷） 物流管理基础 试题答案及评分标准 (供参考) 2010年7月 一、单项选择题（每个小题1分，共7分） 1.A 2.C 3.D 4.D 5.A 6.B 7.C 二、多项选择题（每小题2分，共12分） 8.ABCE 9.ACD 10.ABD 11.BDE 12.ADE 13.ABCE 三、判断正误，并将错误的表述改正过来（每小题3分，共21分）】 14. 15.X,采用配送方式，用户只需向一处订货，或和一个进货单位联系就可以订购到以往需 去多个地方才能订到的货物。 16.V 17.X,在物流服务不能按照既定的计划进行时，与顾客沟通的重要性表现的非常明显。 18.X,编号，就是将货品按其分类内容加以有次序地编排，用简明的文字、符号或数字代 替货品的“名称”、“类别”及其他有关信息的一系列活动。 19./ 20.X,工业包装（外包装）是以保护商品安全输送、提高运输效率为目的的包装。 四、简答题（每小题10分，共20分） 21.提高物流沟通质量，可以通过以下几个方面努力： (1)树立与顾客沟通的意识。 (2)及时回复顾客的咨询。 (3)及时将物品移动的最新情况通知顾客。 (4)在物流计划出现变动时在第一时间与顾客沟通并采取适当措施。 (5)建立与顾客共享信息的平台。 (注：本题目没有标准的答案，只要学生回答的有道理即可酌情给分) 1264试卷代号 2 3 7 中央广播电视大学 2010 度 第 末考 半开 物流管理基础试题答案及评分标准 (供参考) 2010 年7 一、单项选择题(每个小题 1分，共 7分) LA 2. C 3. D 4. D 5. A 6. B 7. C 二、多项选择题(每小题 2分，共 2分} 8. ABCE 9. ACD 10. ABD 11. BDE 12. ADE 13. ABCE 三、判断正误，并将错误的表述政正过来(每小题3分，共 1分) 14. V 15. 采用 配送方式 位联 就可 去多个地方才能订到的货物。 16. V 17. 在物流服务不能 既定 重要性表现 非常 18. 就是 明 的 文字 符号或 字代 替货品的"名称"、"类别"及其他有关信息的一系列活动。 19. V 20. 工业包装 外包装 护商 全输送 输效 的 的 包装 四、简答题(每小题 0分，共 0分) 1. 物流 通质量 通过 几个方 (1)树立与顾客沟通的意识。 (2) (3) 情况 顾客 (4) 动 时在第 一 顾客 采取适 (5) (注:本题目没有标准的答案，只要学生回答的有道理即可酌情给分) 1264