这是一场靠科技实力的战“疫”, 频医生”通过“太保妙健康”微信公众号平台提 中国太保“能简不繁”。 供全天候就医指导、健康管理指导、轻症咨询、 重症咨询等服务,随时随地快速响应问诊咨询需 求,累计连线使用突破10万次,最长咨询近1小时。 疫情面前,举国抗击。出于疫情防控的需要,各客户足不出户即可在线获取专业医生的问诊服务 地均采取了延期复工、隔离管控、禁止聚集性活一定程度上缓解了各地医疗机构的接诊压力。 动等措施,在有效预防疫情的同时,对保险业传 1月27日19时,客户孙先生在洛阳市涧西区 统的线下服务造成了严重影响,也给线上服务发 三一零国道发生碰撞事故,手足无措间,他想起 展创造了最有利的契机。 在朋友圈看到的中国太保新推出的“互信赔”服 在中国太保转型2.0的规划中,“数字”是五大关务,于是孙先生按照攻略提示,使用“互信赔” 键词之一。近两年来,中国太保全力推动“科技报案理赔,不到10分钟,1233元的理赔款就已 赋能”,加强顶层规划布局,推进科技基础能力到账。孙先生连连点赞,这种人性化的服务,既 升级,让数字技术真正为业务前端服务,为业务让他很快收到了赔款,又免除了当前疫情时期的 和一线赋能。此次突发的疫情中,中国太保依托 “见面”之苦。 科技赋能,创新推出视频医生、云柜面、“互信赔 中国各地机构成立应急处置工作组和疫情专项服 等线上新服务,为客户提供优质的产品与服务。 务团队,通过电话为客户提供7*24小时报案、咨 1月26日,中国太保推出全国免费10万家庭视询服务;畅通在线服务渠道,为客户提供移动保全 频医生月卡赠送活动。疫情期间,7*24小时“视快速理赔等服务,确保客户不奔波、服务不中断。 e 据不完全统计,疫情期间中国太保收到客户远程咨询逾 356万件;通过移动端办理保全超过614万件;神行太保 科技个险、“太平洋保险”APP开通云柜面服务,共处理 业务逾10万件。线上完成万元以下车险理赔案16.6万件, “互信赔”线上访问量已超过85万,注册人数突破26万人。 2019年年度报告前导|72019 年年度报告前导 7 频医生”通过“太保妙健康”微信公众号平台提 供全天候就医指导、健康管理指导、轻症咨询、 重症咨询等服务，随时随地快速响应问诊咨询需 求，累计连线使用突破10万次，最长咨询近1小时。 客户足不出户即可在线获取专业医生的问诊服务， 一定程度上缓解了各地医疗机构的接诊压力。 1 月 27 日 19 时，客户孙先生在洛阳市涧西区 三一零国道发生碰撞事故，手足无措间，他想起 在朋友圈看到的中国太保新推出的“互信赔”服 务，于是孙先生按照攻略提示，使用“互信赔” 报案理赔，不到 10 分钟，1233 元的理赔款就已 到账。孙先生连连点赞，这种人性化的服务，既 让他很快收到了赔款，又免除了当前疫情时期的 “见面”之苦。 中国各地机构成立应急处置工作组和疫情专项服 务团队，通过电话为客户提供 7*24 小时报案、咨 询服务；畅通在线服务渠道，为客户提供移动保全、 快速理赔等服务，确保客户不奔波、服务不中断。 据不完全统计，疫情期间中国太保收到客户远程咨询逾 356 万件；通过移动端办理保全超过 614 万件；神行太保、 科技个险、“太平洋保险”APP 开通云柜面服务，共处理 业务逾 10 万件。线上完成万元以下车险理赔案 16.6 万件， “互信赔”线上访问量已超过 85 万，注册人数突破 26 万人。 疫情面前，举国抗击。出于疫情防控的需要，各 地均采取了延期复工、隔离管控、禁止聚集性活 动等措施，在有效预防疫情的同时，对保险业传 统的线下服务造成了严重影响，也给线上服务发 展创造了最有利的契机。 在中国太保转型 2.0 的规划中，“数字”是五大关 键词之一。近两年来，中国太保全力推动“科技 赋能”，加强顶层规划布局，推进科技基础能力 升级，让数字技术真正为业务前端服务，为业务 和一线赋能。此次突发的疫情中，中国太保依托 科技赋能，创新推出视频医生、云柜面、“互信赔” 等线上新服务，为客户提供优质的产品与服务。 1 月 26 日，中国太保推出全国免费 10 万家庭视 频医生月卡赠送活动。疫情期间，7*24 小时“视 这是一场靠科技实力的战“疫”， 中国太保“能简不繁