平衡记分卡( BALANCED SCORE CARD 四项管理功能 ·一套兼顾财务与经营指标,让高级经理对 公司业务状况有快速深入观察 ·转换公司愿景,使员工对管理建立共识 ·以财务指标反映过去结果,以顾客满意度/ 管理沟通,增进经理人沟通 内部流程/组织创新/行为改善反应未来经 营绩效 ·业务规划,整合业务计划 ·适用于推动改革 ·学习功能,赋予公司学习能力 ·经理人必须为指标负责 ·结果导向 绩效指标体系 建立方式 财务:指标、目标 em→回匚 内部业 财务, 财务 客户 颐客 目标 新学习:指标、目 实施程序 360°评估与反馈程序系统 上级 核心能力 平估阶段 客户导同(感景价资源管理(设计阶段 专业知识 团队合作 企业技能 部客户 执行阶县7 平衡记分卡（BALANCED SCORE CARD） • 一套兼顾财务与经营指标，让高级经理对 公司业务状况有快速深入观察 • 以财务指标反映过去结果，以顾客满意度/ 内部流程/组织创新/行为改善反应未来经 营绩效 • 适用于推动改革 • 经理人必须为指标负责 • 结果导向 四项管理功能 • 转换公司愿景，使员工对管理建立共识 • 管理沟通，增进经理人沟通 • 业务规划，整合业务计划 • 学习功能，赋予公司学习能力 绩效指标体系 财务：指标、目标 创新学习：指标、目标 客户 ： 指标 目标 内部业 务观点 ： 指标 目标 建立方式 愿景 策略 目标 财务 顾客 内部 创新学习 指标 财务 顾客 内部 创新学习 实施程序 核心能力 企业技能 客户导向 专业知识 资源管理 团队合作 愿景价值 准备阶段 设计阶段 评估阶段 执行阶段 360°评估与反馈程序系统 上级 同事 本人 同事 下级 内部客户 外部客户