&o. coM 2商务与管理沟通 China-p 式与非正式沟通是企业将自己的经营理念和目标下达给每一个员工的关键手段。” 哈利博顿( Halliburton)能源工业服务公司在卡罗屯 Carrollton)的石油天然气设备工厂 厂长史蒂夫·迈克高文( Steve McGowen)认为:“敞开沟通的渠道可以增进相互的信任, 鼓励创新,消除怀疑和不安全感,帮助构建公司和个人的光明未来。 洛克希德·玛丁( Lockheed martin)公共事业服务公司在帕都卡禾( Paducah)的铀矿项 目执行经理约翰R.迪吴( John R.Dew)说:“我们运用小组会议、集体学习、定期出版刊物、 订阅月报、传阅每日新闻简报、开各方面的碰头会、团队集会以及进行公开演讲的方式 让职工了解情况。沟通好像挤牛奶一样,你不断地挤,奶牛又会不断地产生新的奶。所以 沟通在企业中应该是一个经常的过程 资料来源: Michael A. Verespie,“ Lessons from the best, Industry Week, February-2 1998; INDUSTRYWEEK. COM/Current Articles/asp/articles/asp? ArticleD=262 1.1沟通能力等于晋升潜力 即使刚参加工作也需要沟通。比如获取信息、接受指示、提出问题、与同事共同攻克难题 等。另外,生产型企业中的计时推销员,有时需要向潜在顾客进行口头推销:保险公司的职员 有时需要给客户写回信:即使是基础性的工作,也同样要求较高的推理、运算和交流能力。这 样,雇主在选拔录用大学毕业生时,在众多的素质中,首要要考察的就是其沟通能力的强弱 很多雇主都抱怨手下很少有人能提笔成文。花旗集团副总裁、专门负责招聘的高级顾问保 罗·古德曼( Paul goodman)说,出色的写作能力是公司录用取舍的决定因素: 假如有两个条件相当的候选人站在我的面前,一个能出口成章,另一个不行,毫无疑 问,我会选择会写作的那一个。 随着一个人在公司的升迁,沟通能力会越来越显得重要。安耐特·格瑞高里奇( Annette Gregorich)是泛地区国际公司的人力资源副总裁,他说 我曾经亲眼看到过年轻人因为写不出像样的建议书或不能在众多的管理界同仁面前得 体地演讲,而痛失升职的机会。3 这样一来,能写的赚钱就多。语言学家史帝芬·里德( Stephen Reder)发现,在具备2年或4 年学历的劳动者中,写作能力居于前20%的同那些写作能力位于后20%的人相比,前者收入是 后者的3倍还要多。 12不愿动笔的原因 有些学生认为秘书或专职文书会替他们写,非写不可时,可以用标准格式信函,或干脆打 电话。他们以为只有专业技术能力才是最最要紧的。其实,上面这些看法从根本上就错了 1.21观点1:秘书或专职写作者会替我写的 公司小型化以及有声通信的发展等,已经使全美范围内职员人数减少了10%~30%。在保 留的秘书职位中,71%的人从事着行政助理等管理性而非纯事务性工作。5因此,当今公司和政 府里大部分工作人员均需要在计算机上自行起草、修改文件、备忘录或是报告。正确的拼写 措词、格式、组材、逻辑、读者分析和语气等,也要由自己决 1.2.2观点2:非写不可时,我会用借助于标准格式文件 标准格式信函是一种适合于通常情况的、预先打印好的、填空式的标准空白信函。只要将 收件人的姓名、地址打印上去,标准格式信函便成为写给某人的私信了。写信人可以根据实际 需要,对标准信函给定的段落进行增删。如果标准信函写得不错,用这种方式沟通是完全可以下载 (续) 式与非正式沟通是企业将自己的经营理念和目标下达给每一个员工的关键手段。” 哈利博顿( H a l l i b u r t o n )能源工业服务公司在卡罗屯 ( C a r r o l l t o n )的石油天然气设备工厂 厂长史蒂夫·迈克高文 (Steve McGowen)认为：“敞开沟通的渠道可以增进相互的信任， 鼓励创新，消除怀疑和不安全感，帮助构建公司和个人的光明未来。” 洛克希德·玛丁(Lockheed Martin)公共事业服务公司在帕都卡禾 ( P a d u c a h )的铀矿项 目执行经理约翰R. 迪吴(John R. Dew)说：“我们运用小组会议、集体学习、定期出版刊物、 订阅月报、传阅每日新闻简报、开各方面的碰头会、团队集会以及进行公开演讲的方式， 让职工了解情况。沟通好像挤牛奶一样，你不断地挤，奶牛又会不断地产生新的奶。所以， 沟通在企业中应该是一个经常的过程。” 资料来源：Michael A. Ve r e s p i e，“Lessons from the Best，I n d u s t ry We e k, February-2 1998; INDUSTRYWEEK.COM/Current Articles/asp/articles/asp?ArticleD=262。 1.1 沟通能力等于晋升潜力 即使刚参加工作也需要沟通。比如获取信息、接受指示、提出问题、与同事共同攻克难题 等。另外，生产型企业中的计时推销员，有时需要向潜在顾客进行口头推销；保险公司的职员 有时需要给客户写回信；即使是基础性的工作，也同样要求较高的推理、运算和交流能力。这 样，雇主在选拔录用大学毕业生时，在众多的素质中，首要要考察的就是其沟通能力的强弱 1。 很多雇主都抱怨手下很少有人能提笔成文。花旗集团副总裁、专门负责招聘的高级顾问保 罗·古德曼(Paul Goodman)说，出色的写作能力是公司录用取舍的决定因素： 假如有两个条件相当的候选人站在我的面前，一个能出口成章，另一个不行，毫无疑 问，我会选择会写作的那一个。 2 随着一个人在公司的升迁，沟通能力会越来越显得重要。安耐特·格瑞高里奇 ( A n n e t t e G r e g o r i c h )是泛地区国际公司的人力资源副总裁，他说： 我曾经亲眼看到过年轻人因为写不出像样的建议书或不能在众多的管理界同仁面前得 体地演讲，而痛失升职的机会。 3 这样一来，能写的赚钱就多。语言学家史帝芬·里德 (Stephen Reder)发现，在具备2年或4 年学历的劳动者中，写作能力居于前 2 0％的同那些写作能力位于后 2 0％的人相比，前者收入是 后者的3倍还要多。4 1.2 不愿动笔的原因 有些学生认为秘书或专职文书会替他们写，非写不可时，可以用标准格式信函，或干脆打 电话。他们以为只有专业技术能力才是最最要紧的。其实，上面这些看法从根本上就错了。 1.2.1 观点1：秘书或专职写作者会替我写的 公司小型化以及有声通信的发展等，已经使全美范围内职员人数减少了 1 0％～3 0％。在保 留的秘书职位中，7 1％的人从事着行政助理等管理性而非纯事务性工作。 5 因此，当今公司和政 府里大部分工作人员均需要在计算机上自行起草、修改文件、备忘录或是报告。正确的拼写、 措词、格式、组材、逻辑、读者分析和语气等，也要由自己决定。 1.2.2 观点2：非写不可时，我会用借助于标准格式文件 标准格式信函是一种适合于通常情况的、预先打印好的、填空式的标准空白信函。只要将 收件人的姓名、地址打印上去，标准格式信函便成为写给某人的私信了。写信人可以根据实际 需要，对标准信函给定的段落进行增删。如果标准信函写得不错，用这种方式沟通是完全可以 改2 商务与管理沟通