服务创新的方法P322-323 (1)“工业化一亲密关系”法。现代社会的服务既要有 以工厂化方式提供服务的低成本,又要有高质量和密 切关系。这种工业化的亲密关系来源于顾客信息获取 调度机制,精心设计的服务提供程式和新的组织设计 这种模式往往在服务过程中有效地采用了信息技术 做到了以低成本提供高质量和个性化服务,从而获得 巨大的竞争优势。“戴尔”电脑公司就是典型的例子 (2)无形服务和有形展示相结合的方法。服务商品因其 “无形性”而大大不同于实物商品。服务以行为方式 存在,既看不见,也摸不着。通过有形展示,促进用 户感受并产生合理的预期;促使用户对服务质量和企 业形象产生“优质”的感觉;促成企业员工熟悉业务, 提高服务水平。服务创新的方法 P322-323 • (1)“工业化一亲密关系”法。现代社会的服务既要有 以工厂化方式提供服务的低成本，又要有高质量和密 切关系。这种工业化的亲密关系来源于顾客信息获取、 调度机制，精心设计的服务提供程式和新的组织设计。 这种模式往往在服务过程中有效地采用了信息技术， 做到了以低成本提供高质量和个性化服务，从而获得 巨大的竞争优势。 “戴尔”电脑公司就是典型的例子。 • (2)无形服务和有形展示相结合的方法。服务商品因其 “无形性”而大大不同于实物商品。服务以行为方式 存在，既看不见，也摸不着。通过有形展示，促进用 户感受并产生合理的预期；促使用户对服务质量和企 业形象产生“优质”的感觉；促成企业员工熟悉业务， 提高服务水平