二、服务的婧征 (一)服务一般是无形的 产品的空间形态是确定的,可视的,有形的;产品的 生产、供应和消费伴随着它的空间形态而产生、转移和 消失;人们通常还可以根据产品的空间形态直接判断它 的价值或价格。服务的空间形态基本上是不固定的,不 直接可视的,无形的。一方面,服务提供者通常无法向 顾客介绍空间形态确定的服务样品;另一方面,服务消 费者在购买服务之前,往往不能感知服务,在购买之后 也只能觉察到服务的结果而不是服务本身。唱片、软盘 作为服务的载体,本身的价值相对其提供的整个价值来 说,可以忽略不计;其价值主体是服务,这就是“无形” 的“有形”化,服务的物质化 2021/2/21 浙江林学院圖际贸易喾斡2021/2/21 浙江林学院国际贸易学科 4 二、服务的特征 （一）服务一般是无形的 产品的空间形态是确定的，可视的，有形的；产品的 生产、供应和消费伴随着它的空间形态而产生、转移和 消失；人们通常还可以根据产品的空间形态直接判断它 的价值或价格。服务的空间形态基本上是不固定的，不 直接可视的，无形的。一方面，服务提供者通常无法向 顾客介绍空间形态确定的服务样品；另一方面，服务消 费者在购买服务之前，往往不能感知服务，在购买之后 也只能觉察到服务的结果而不是服务本身。唱片、软盘 作为服务的载体，本身的价值相对其提供的整个价值来 说，可以忽略不计；其价值主体是服务，这就是“无形” 的“有形”化，服务的物质化