财务维度 获利能力收益增长率 现金流量经济附加值等 客户维度 内部流程维度 市场份额客户保有率 周转次数质量指数 客户获得率客户满意等 整体战略 返工生产率等 学习和成长维度 新产品开发循环期 新产品销售比率 流程改进效率等 2021/2/24 102021/2/24 10 财务维度 获利能力 收益增长率 现金流量 经济附加值等 学习和成长维度 新产品开发循环期 新产品销售比率 流程改进效率等 内部流程维度 周转次数 质量指数 返工 生产率等 客户维度 市场份额 客户保有率 客户获得率 客户满意等 整体战略