英泰峡一最优秀的解决方案 我们建立了一套非常严格的选项程序,因为我们希望找到一个长期合作伙伴,不仅仅 査看我们的技术要求,而且非常了解我们的商务流程需要,并能提出解决方案。” Ulrich说。 因此, Pripps公司选择了电子协作解决方案供应商——英泰峡作为合作伙伴。从实施 Movex 电子协作应用系统,到建立集成统一的基础,历时8个月,在这一基础之上,公司可以对组 织结构进行调整,可以建立集成供应链。 Pripps公司把5个分散的电话销售中心集成到位于斯德哥尔摩的一个中心,并与 Movex 系统集成了仓库管理系统,以管理3个仓库。目前,从斯德哥尔摩和 Gothenburg的酿酒厂 Helsingborg的 Ramlosa矿泉水厂,Pips公司都安装了自动的再订购系统。同时集成的还有 自动路径计划系统,该系统根据瑞典地图而制,可以管理发货的交通工具。每个客户的位置 都在坐标中定义,那么根据客户的类别一一零售、酒店、俱乐部或餐厅,系统可以最优最有 效的运输路线和时间。 在斯德哥尔摩中心,一个50人的电话销售团队每月处理18000个常规客户,超过70 万定单(近55亿升啤酒和非酒精饮料)。在这里,嘉士伯瑞典公司从实施 Movex系统中得 到了最大的收益 当一个订购电话打进来时,即被定义客户号,并自动转接到指派的电话销售员,或者到 最先接通的电话销售员。该客户储存在 Movex系统中的记录,通过 Movex系统共同的接口, 自动显示在电脑屏幕上。客户的记录包括诸如联系人姓名、过去定单、发货明细、价格、商 业活动以及其他特殊要求。当电话销售团队根据计划开始与客户电话联系时,相同的信息也 会自动显示在电脑屏幕上 当定单条上的信息都输入后,电话销售员就可以得到关于可售库存品的实时信息,并可 以从发货路径计划系统中获知特殊的发货期方面的信息。另外,如果定单不能及时完成,那 么系统会跳出一个建议框,建议使用类似产品,并特别安排单独的发货期。当所有的流程完 成后,完整的定单直接被分配到 Movex企业系统一一这里没有批量处理 系统中还有一个重要的安全措施。很多客户是每天定货的,每一个定单有其独自的协定 最后期限。可是,如果出于某种原因,电话销售员没有执行一个原计划的电话联系,或者某 个定单是通过EDⅠ接受的,那么,系统会跳出一个屏幕框,显示该客户记录,提醒电话销 售员执行电话联系 Ulrich说,电话销售中心处理两种电话业务。“约70%的电话是我们根据原计划拨打的 另外30%是来自客户的。这占我们业务量的85%。因为 Movex系统储存了所有的信息,并 复制到接口( Portal),所以,我们可以得到每个客户更新的,同步的信息。我们能够立刻回 答所有的询问,几乎完全消除了反复电话联系的情况。” 系统实施还不久,所以我们还不能够对提高的工作效率和生产率进行量化。但是在公 司内部,我们知道确实取得了很大的改进。从管理报告中,我们可以看到详细的信息,包括 客户购买模式、多久我们能够100%完成定单,以及是否我们在要求的发货期内发货。该系英泰峡—最优秀的解决方案 “我们建立了一套非常严格的选项程序，因为我们希望找到一个长期合作伙伴，不仅仅 查看我们的技术要求，而且非常了解我们的商务流程需要，并能提出解决方案。” Ulrich 说。 因此，Pripps 公司选择了电子协作解决方案供应商——英泰峡作为合作伙伴。从实施 Movex 电子协作应用系统，到建立集成统一的基础，历时 8 个月，在这一基础之上，公司可以对组 织结构进行调整，可以建立集成供应链。 Pripps 公司把 5 个分散的电话销售中心集成到位于斯德哥尔摩的一个中心，并与 Movex 系统集成了仓库管理系统，以管理 3 个仓库。目前，从斯德哥尔摩和 Gothenburg 的酿酒厂， Helsingborg 的 Ramlosa 矿泉水厂，Pripps 公司都安装了自动的再订购系统。同时集成的还有 自动路径计划系统，该系统根据瑞典地图而制，可以管理发货的交通工具。每个客户的位置 都在坐标中定义，那么根据客户的类别——零售、酒店、俱乐部或餐厅，系统可以最优最有 效的运输路线和时间。 在斯德哥尔摩中心，一个 50 人的电话销售团队每月处理 18000 个常规客户，超过 70 万定单（近 5.5 亿升啤酒和非酒精饮料）。在这里，嘉士伯瑞典公司从实施 Movex 系统中得 到了最大的收益。 当一个订购电话打进来时，即被定义客户号，并自动转接到指派的电话销售员，或者到 最先接通的电话销售员。该客户储存在 Movex 系统中的记录，通过 Movex 系统共同的接口， 自动显示在电脑屏幕上。客户的记录包括诸如联系人姓名、过去定单、发货明细、价格、商 业活动以及其他特殊要求。当电话销售团队根据计划开始与客户电话联系时，相同的信息也 会自动显示在电脑屏幕上。 当定单条上的信息都输入后，电话销售员就可以得到关于可售库存品的实时信息，并可 以从发货路径计划系统中获知特殊的发货期方面的信息。另外，如果定单不能及时完成，那 么系统会跳出一个建议框，建议使用类似产品，并特别安排单独的发货期。当所有的流程完 成后，完整的定单直接被分配到 Movex 企业系统——这里没有批量处理。 系统中还有一个重要的安全措施。很多客户是每天定货的，每一个定单有其独自的协定 最后期限。可是，如果出于某种原因，电话销售员没有执行一个原计划的电话联系，或者某 个定单是通过 EDI 接受的，那么，系统会跳出一个屏幕框，显示该客户记录，提醒电话销 售员执行电话联系。 Ulrich 说，电话销售中心处理两种电话业务。“约 70%的电话是我们根据原计划拨打的， 另外 30%是来自客户的。这占我们业务量的 85%。因为 Movex 系统储存了所有的信息，并 复制到接口（Portal），所以，我们可以得到每个客户更新的，同步的信息。我们能够立刻回 答所有的询问，几乎完全消除了反复电话联系的情况。” “系统实施还不久，所以我们还不能够对提高的工作效率和生产率进行量化。但是在公 司内部，我们知道确实取得了很大的改进。从管理报告中，我们可以看到详细的信息，包括 客户购买模式、多久我们能够 100%完成定单，以及是否我们在要求的发货期内发货。该系