顾客心目中的价值 功能因素金钱因素心理因素 参照点( Reference Point 功能、经济、心理利益 成本 利益 功能、纤济、心理成本顾客心目中的价值 参照点（Reference Point） 功能因素 金钱因素 心理因素 利益 功能、经济、心理利益 成本 功能、经济、心理成本