中国人寿保险股份有限公司2015年年度报告 核保、保全作业自动化率分别达7↓%和81%,智能理赔平台上线,试点医院端快速理赔直付,运营生 产效率进一步提升;全面完成综合柜员制推广,全国2,578个柜面全部实现“一站式”服务。推动客 户体验升级,启动全球紧急救援及贵宾服务,为全部长险投保人提供不同层次、等级的全球紧急救援、 健康咨询和贵宾关怀服务;持续关注青少年儿童教育及发展、立足公益,连续五年开展全国少年儿童 绘画活动;关爱客户身心健康,积极开展各种运动类、讲座类客户服务活动。公司客户服务满意度和 客户忠诚度同比提升1.2%和4.8%,达到历史最高。 本公司持续遵循美国《萨班斯-奧克斯利法案》404条款,并坚持组织开展财政部等五部委联合发 布的《企业内部控制基本规范》、《企业内部控制配套指引》以及保监会《保险公司内部控制基本准则》 的遵循工作;同时,公司以美国C0S0委员会发布的《内部控制-整合框架》(2013)为依据,对公司 内部控制体系进行了对标与更新:按照保监会偿二代过渡期试运行工作要求,开展偿付能力风险管理 体系建设项目,全面对标监管规则,强化风险管理制度健全性和遵循有效性,优化风险偏好形成和传 导机制;按照保监会《人身保险公司全面风险管理实施指引》要求,持续开展风险预警分级管理工作, 并创建了重点风险监测体系,探索了以信息系统为依托的远程垂直监测模式;以开展保监会“两个加 强、两个遏制”专项检査等为契机,査找问题,积极整改。通过上述举措,完善了风险管理框架,筑 牢了风险底线,优化了内部控制流程,提升了风险管理能力。 二、利润表主要项目分析 (一)营业收入 截至12月31日止年度 单位:百万元 2015年 2014年 已赚保费 362.301 330.105 寿险业务 308,081 285574 健康险业务 40,.855 32.624 意外险业务 13,365 11,907 投资收益 145.543 107.793 公允价值变动损益 (2,150) 3,743中国人寿保险股份有限公司 2015 年年度报告 16 核保、保全作业自动化率分别达 74%和 81%，智能理赔平台上线，试点医院端快速理赔直付，运营生 产效率进一步提升；全面完成综合柜员制推广，全国 2,578 个柜面全部实现“一站式”服务。推动客 户体验升级，启动全球紧急救援及贵宾服务，为全部长险投保人提供不同层次、等级的全球紧急救援、 健康咨询和贵宾关怀服务；持续关注青少年儿童教育及发展、立足公益，连续五年开展全国少年儿童 绘画活动；关爱客户身心健康，积极开展各种运动类、讲座类客户服务活动。公司客户服务满意度和 客户忠诚度同比提升 1.2%和 4.8%，达到历史最高。 本公司持续遵循美国《萨班斯-奥克斯利法案》404 条款，并坚持组织开展财政部等五部委联合发 布的《企业内部控制基本规范》、《企业内部控制配套指引》以及保监会《保险公司内部控制基本准则》 的遵循工作；同时，公司以美国 COSO 委员会发布的《内部控制-整合框架》（2013）为依据，对公司 内部控制体系进行了对标与更新；按照保监会偿二代过渡期试运行工作要求，开展偿付能力风险管理 体系建设项目，全面对标监管规则，强化风险管理制度健全性和遵循有效性,优化风险偏好形成和传 导机制；按照保监会《人身保险公司全面风险管理实施指引》要求，持续开展风险预警分级管理工作， 并创建了重点风险监测体系，探索了以信息系统为依托的远程垂直监测模式；以开展保监会“两个加 强、两个遏制”专项检查等为契机，查找问题，积极整改。通过上述举措，完善了风险管理框架，筑 牢了风险底线，优化了内部控制流程，提升了风险管理能力。 二、利润表主要项目分析 （一）营业收入 截至 12 月 31 日止年度 单位：百万元 2015 年 2014 年 已赚保费 362,301 330,105 寿险业务 308,081 285,574 健康险业务 40,855 32,624 意外险业务 13,365 11,907 投资收益 145,543 107,793 公允价值变动损益 (2,150) 3,743