款,应该马上追讨。 逾期账款率、账款回收期、账龄结构、坏帐率、DSO水平,这些数据看起来枯燥乏味, 却是极为重要的,必须天天研究。应该根据这些数据调整企业的信用方针。 国内企业中信用管理好的企业极少 记者:企业信用存在这么大的问题,企业是否重视它? 蒲小雷:应该讲重视不够。我们曾做过一个调查,51%的企业根本没有听说过企业信用 管理,而有系统、完善信用管理职能的非外资企业只有不到0.1%。不单是企业界,我国学 术界和研究机构对企业信用管理也研究甚少。到目前,还没有大学开设信用管理专业课程, 研究企业信用管理的人更是少之又少。 记者:中国企业有没有信用管理好的企业? 蒲小雷:就国内企业而言,管理好的企业极少。信用管理是一项立竿见影的管理活动, 我们调查了20多家我们曾帮助建立信用管理制度的企业,经过信用管理一年后,这些企业 的管理费用、财务费用和销售费用占销售收入比重从14%下降到9%,赊销额平均上升13% 坏帐率平均下降3.6个百分点,销售未清帐期(DSO)平均缩短37天,市场占有率不同程 度上升,企业现金流量适当,综合经济效益指标平均上升21%。同时,客户信用数据完整, 客户服务质量改善,企业各项财务指标全面高于行业平均水平,企业综合竞争力显著提 高 西方企业将赊销与信用管理排在管理的第一位 记者:西方企业为什么管理得这么好,他们是如何管理的? 蒲小雷:在西方,企业信用管理是一门重要的专业学科,它作为一门研究学科已经有10 多年历史。经过研究机构和企业不断完善和实践,这个学科的研究已经很成熟。信用风险 拖欠、坏帐其实哪个市场经济国家都经历过,并不是中国独有的。在美国六、七十年代, 也曾爆发过企业信用危机,呆坏帐严重,拖欠盛行。后来企业开始重视信用管理,纷纷 习和运用信用管理技术,最终走上良性循环的轨道 即使是现在,西方企业对信用管理同样非常重视。西方调查机构曾做过调查,在企业十 几项管理中,那种管理最重要?赊销与信用管理被排在第一位,其次才是战略管: 管理、财务管理、人力资源管理等,可见信用管理在西方企业的被重视程度 记者:中国已经加入WTO,竞争越来越激烈,企业需要马上建立信用管理制度和部门, 企业应该怎么办? 蒲小雷:我们完全可以套用西方企业的发展模式。当时西方企业建立信用管理制度的时 候,通行的做法是聘请一家专业信用管理机构,全面指导企业建立”三机制一部门",即通过 专业机构进行人员招聘、培训,信用管理问题诊断,组织机构建立,信用政策制订,客户 档案管理,应收账款管理,评估评级管理,计算机自动化管理等初建工作。在开始阶段款，应该马上追讨。 逾期账款率、账款回收期、账龄结构、坏帐率、DSO 水平，这些数据看起来枯燥乏味， 却是极为重要的，必须天天研究。应该根据这些数据调整企业的信用方针。 国内企业中信用管理好的企业极少 记者：企业信用存在这么大的问题，企业是否重视它？ 蒲小雷：应该讲重视不够。我们曾做过一个调查，51%的企业根本没有听说过企业信用 管理，而有系统、完善信用管理职能的非外资企业只有不到 0.1%。不单是企业界，我国学 术界和研究机构对企业信用管理也研究甚少。到目前，还没有大学开设信用管理专业课程， 研究企业信用管理的人更是少之又少。 记者：中国企业有没有信用管理好的企业？ 蒲小雷：就国内企业而言，管理好的企业极少。信用管理是一项立竿见影的管理活动， 我们调查了 20 多家我们曾帮助建立信用管理制度的企业，经过信用管理一年后，这些企业 的管理费用、财务费用和销售费用占销售收入比重从 14%下降到 9%，赊销额平均上升 13%， 坏帐率平均下降 3.6 个百分点，销售未清帐期（DSO）平均缩短 37 天，市场占有率不同程 度上升，企业现金流量适当，综合经济效益指标平均上升 21%。同时，客户信用数据完整， 客户服务质量改善，企业各项财务指标全面高于行业平均水平，企业综合竞争力显著提 高。 西方企业将赊销与信用管理排在管理的第一位 记者：西方企业为什么管理得这么好，他们是如何管理的？ 蒲小雷：在西方，企业信用管理是一门重要的专业学科，它作为一门研究学科已经有 100 多年历史。经过研究机构和企业不断完善和实践，这个学科的研究已经很成熟。信用风险、 拖欠、坏帐其实哪个市场经济国家都经历过，并不是中国独有的。在美国六、七十年代， 也曾爆发过企业信用危机，呆坏帐严重，拖欠盛行。后来企业开始重视信用管理，纷纷学 习和运用信用管理技术，最终走上良性循环的轨道。 即使是现在，西方企业对信用管理同样非常重视。西方调查机构曾做过调查，在企业十 几项管理中，那种管理最重要？赊销与信用管理被排在第一位，其次才是战略管理、生产 管理、财务管理、人力资源管理等，可见信用管理在西方企业的被重视程度。 记者：中国已经加入 WTO，竞争越来越激烈，企业需要马上建立信用管理制度和部门， 企业应该怎么办？ 蒲小雷：我们完全可以套用西方企业的发展模式。当时西方企业建立信用管理制度的时 候，通行的做法是聘请一家专业信用管理机构，全面指导企业建立"三机制一部门"，即通过 专业机构进行人员招聘、培训，信用管理问题诊断，组织机构建立，信用政策制订，客户 档案管理，应收账款管理，评估评级管理，计算机自动化管理等初建工作。在开始阶段