引入:一个故事 《华尔街日报》报道了联合包裹运送服务公司 ( United parcel service,UPS)对标准的使用。 企业的管理者让工程师为各种运送业务制定绩 效标准。例如,∪PS的司机走向客户大门时的 标准步速为每秒3米。而且,要求司机送货时 要敲门,而不是浪费肘间找门铃。 企业为什么要制定如此严格的标准? 企业职工为什么要遵守? 3、这些标准是如何制定出来的 4实际实施时是否会与既定标准有偏 离?出现偏离怎么办? 5管理人员如何知道这些偏离的?