市场销 C+(20 服务营销要素 ·外部营销(作出承诺) 互动式营销(保持承诺) 内部营销(实现承诺)一、服务营销要素 • 外部营销 （作出承诺） • 互动式营销（保持承诺） • 内部营销（实现承诺）