三、案例分析（结合问题分析案例，要求每个聚例字数不少于300。共50分） 案例1 1.请运用有关激励理论，对李英走过历程中所体现的个人需要的满足情况以及他目前的 困惑心境作一分析。(12分) 李英从没有工作到晋升生产部长，其个人需要已经从初级的生理需要发展到高层次的自 我实现的需要。有了可观的收入、权力和地位，他褐望为企业开发新产品，变革组织结构等，促 进企业发展，同时实现自我发展。 2.如果李英有意跳槽到你所领导的单位来工作，你应该在哪些方面采取措施以吸引他并 给他提供所看重的激励？请说明理由。(13分) 企业应该尽量满足李英在自尊、自我实现方面的要求，为他提供施展才能的舞台。 案例2 1.什么是全面质量管理？(5分) 全面质量管理，就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程 中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企 业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节 的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。 2.全面质量管理的主要内容是什么？(5分) 全面质量管理的内容主要包括两个方面，一是全员参与质量管理；二是全过程质量管理。 (1)全员参与质量管理：就是把企业内部所有人员的积极性和创造性都调动起来，不断提 高每个人的质量管理素质，企业内部的每一位员工，都必须参与到企业的质量管理过程中，做 到“质量工作人人有责”。 (2)全过程质量管理：全面质量管理强调，企业必须对产品生产销售的全过程进行管理。 3.从上海大众公司的质量保证体系看，全面质量管理应该如何实施和运用？(15分) 首先，应分析上海大众的质量保证体系的内容以及特点。 其次，要结合全面质量管理的特点，来分析上海大众成功的主要因素。 然后，围绕着全面质量管理的“全面”性特点来阐述如何实施全面质量管理。 2628三 、案例分析 (结合问题分析案例 ，要求每个案例字数不少于 300。共 50分) 案例 1 1.请运用有关激励理论，对李英走过历程中所体现的个人需要的满足情况以及他目前的 困惑心境作一分析。(12分) 李英从没有工作到晋升生产部长，其个人需要已经从初级的生理需要发展到高层次的自 我实现的需要。有了可观的收人、权力和地位，他渴望为企业开发新产品，变革组织结构等，促 进企业发展 ，同时实现 自我发展 。 2.如果李英有意跳槽到你所领导的单位来工作，你应该在哪些方面采取措施以吸引他并 给他提供所看重的激励?请说明理由。(13分) 企业应该尽量满足李英在自尊、自我实现方面的要求，为他提供施展才能的舞台。 案例 2 1.什么是全面质量管理?(5分) 全面质量管理，就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程 中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企 业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节 的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。 2.全面质量管理的主要内容是什么?(5分) 全面质量管理的内容主要包括两个方面，一是全员参与质量管理;二是全过程质量管理。 (1)全员参与质量管理:就是把企业内部所有人员的积极性和创造性都调动起来，不断提 高每个人的质量管理素质，企业内部的每一位员工，都必须参与到企业的质量管理过程中，做 到“质量工作人人有责”。 (2)全过程质量管理:全面质量管理强调，企业必须对产品生产销售的全过程进行管理。 3.从上海大众公司的质量保证体系看，全面质量管理应该如何实施和运用?(15分) 首先 ，应分析上海大众的质量保证体系的内容以及特点 。 其次，要结合全面质量管理的特点，来分析上海大众成功的主要因素。 然后 ，围绕着全面质量管理的“全面”性特点来 阐述如何实施全面质量管理 。 2628