3.3有关组织的术语 3.31组织 organization 职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施 示例:公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合 注1:安排通常是有序的 注2:组织可以是公有的或私有的。 注3:本定义适用于质量管理体系(3.23)标准。术语“组织”在 ISO/EC指南2中有不同的定义 3.32组织结构 organizational structure 人员的职责、权限和相互关系的安排 注1:安排通常是有序的。 注2:组织结构的正式表述通常在质量手册(3.7.4)或项目(343)的质量计划(375)中提供 注3:组织结构的范围可包括有关与外部组织(3.3.1)的接口。 3.33基础设施 infrastructure <组织>组织(3.3.1)运行所必需的设施、设备和服务的体系 3.34工作环境 work environment 工作时所处的一组条件 注:条件包括物理的、社会的、心理的和环境的因素(如温度、承认方式、人体工效和大气成分)。 335顾客 customer 接受产品(342)的组织(331)或个人 示例:消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方 注:顾客可以是组织内部的或外部的 3.6供方 supplier 提供产品(3.42)的组织(3.3.1)或个人 示例:制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方 注1:供方可以是组织内部的或外部的。 注2:在合同情况下供方有时称为“承包方 33.7相关方 interested party 与组织(3.3.1)的业绩或成就有利益关系的个人或团体 示例:顾客(3.35)、所有者、员工、供方(3.3.6)、银行、工会、合作伙伴或社会。 注:一个团体可由一个组织或其一部分或多个组织构成 34有关过程和产品的术语 341过程 process 组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 注 过程的输入通常是其他过程的输出 注2:组织(33.1)为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行 注3:对形成的产品(3.4.2)是否合格(36.1)不易或不能经济地进行验证的过程,通常称之为“特殊过程”。 342产品 product 过程(341)的结果 注1:有下述四种通用的产品类别: 服务(如运输) 软件(如计算机程序、字典) 硬件(如发动机机械零件) 流程性材料(如润滑油)。 许多产品由不同类别的产品构成,服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。例如:外供产品3.3 有关组织的术语 3.3.1 组织 organization 职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施 示例：公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。 注 1：安排通常是有序的。 注 2：组织可以是公有的或私有的。 注 3：本定义适用于质量管理体系（3.2.3）标准。术语“组织”在 ISO/IEC 指南 2 中有不同的定义。 3.3.2 组织结构 organizational structure 人员的职责、权限和相互关系的安排 注 1：安排通常是有序的。 注 2：组织结构的正式表述通常在质量手册（3.7.4）或项目（3.4.3）的质量计划（3.7.5）中提供。 注 3：组织结构的范围可包括有关与外部组织（3.3.1）的接口。 3.3.3 基础设施 infrastructure <组织>组织（3.3.1）运行所必需的设施、设备和服务的体系 3.3.4 工作环境 work environment 工作时所处的一组条件 注：条件包括物理的、社会的、心理的和环境的因素（如温度、承认方式、人体工效和大气成分）。 3.3.5 顾客 customer 接受产品（3.4.2）的组织（3.3.1）或个人 示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。 注：顾客可以是组织内部的或外部的。 3.3.6 供方 supplier 提供产品（3.4.2）的组织（3.3.1）或个人 示例：制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方。 注 1：供方可以是组织内部的或外部的。 注 2：在合同情况下供方有时称为“承包方”。 3.3.7 相关方 interested party 与组织（3.3.1）的业绩或成就有利益关系的个人或团体。 示例：顾客（3.3.5）、所有者、员工、供方（3.3.6）、银行、工会、合作伙伴或社会。 注：一个团体可由一个组织或其一部分或多个组织构成。 3.4 有关过程和产品的术语 3.4.1 过程 process 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 注 1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。 注 2：组织（3.3.1）为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。 注 3：对形成的产品（3.4.2）是否合格（3.6.1）不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。 3.4.2 产品 product 过程（3.4.1）的结果 注 1：有下述四种通用的产品类别： ——服务（如运输）； ——软件（如计算机程序、字典）； ——硬件（如发动机机械零件）； ——流程性材料（如润滑油）。 许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。例如：外供产品