“我们建立了一套非常严格的选项程序，因为我们希望找到一个长期合作伙伴，不仅仅查看我们的技术要 求，而且非常了解我们的商务流程需要，并能提出解决方案。” Ulrich 说。因此，Pripps 公司选择了电 子协作解决方案供应商——英泰峡作为合作伙伴。从实施 Movex 电子协作应用系统，到建立集成统一的基 础，历时 8 个月，在这一基础之上，公司可以对组织结构进行调整，可以建立集成供应链。 Pripps 公司把 5 个分散的电话销售中心集成到位于斯德哥尔摩的一个中心，并与 Movex 系统集成了仓库管 理系统，以管理 3 个仓库。目前，从斯德哥尔摩和 Gothenburg 的酿酒厂， Helsingborg 的 Ramlosa 矿泉 水厂，Pripps 公司都安装了自动的再订购系统。同时集成的还有自动路径计划系统，该系统根据瑞典地图 而制，可以管理发货的交通工具。每个客户的位置都在坐标中定义，那么根据客户的类别——零售、酒店、 俱乐部或餐厅，系统可以最优最有效的运输路线和时间。 在斯德哥尔摩中心，一个 50 人的电话销售团队每月处理 18000 个常规客户，超过 70 万定单（近 5.5 亿升 啤酒和非酒精饮料）。在这里，嘉士伯瑞典公司从实施 Movex 系统中得到了最大的收益。 当一个订购电话打进来时，即被定义客户号，并自动转接到指派的电话销售员，或者到最先接通的电话销 售员。该客户储存在 Movex 系统中的记录，通过 Movex 系统共同的接口，自动显示在电脑屏幕上。客户的 记录包括诸如联系人姓名、过去定单、发货明细、价格、商业活动以及其他特殊要求。当电话销售团队根 据计划开始与客户电话联系时，相同的信息也会自动显示在电脑屏幕上。 当定单条上的信息都输入后，电话销售员就可以得到关于可售库存品的实时信息，并可以从发货路径计划 系统中获知特殊的发货期方面的信息。另外，如果定单不能及时完成，那么系统会跳出一个建议框，建议 使用类似产品，并特别安排单独的发货期。当所有的流程完成后，完整的定单直接被分配到 Movex 企业系 统——这里没有批量处理。 系统中还有一个重要的安全措施。很多客户是每天定货的，每一个定单有其独自的协定最后期限。可是， 如果出于某种原因，电话销售员没有执行一个原计划的电话联系，或者某个定单是通过 EDI 接受的，那么， 系统会跳出一个屏幕框，显示该客户记录，提醒电话销售员执行电话联系。 Ulrich 说，电话销售中心处理两种电话业务。“约 70%的电话是我们根据原计划拨打的，另外 30%是来自 客户的。这占我们业务量的 85%。因为 Movex 系统储存了所有的信息，并复制到接口（Portal），所以， 我们可以得到每个客户更新的，同步的信息。我们能够立刻回答所有的询问，几乎完全消除了反复电话联 系的情况。” “系统实施还不久，所以我们还不能够对提高的工作效率和生产率进行量化。但是在公司内部，我们知道 确实取得了很大的改进。从管理报告中，我们可以看到详细的信息，包括客户购买模式、多久我们能够 100% 完成定单，以及是否我们在要求的发货期内发货。该系统也帮助我们对服务水平有相当大的改进。” 不间断的业务功能 瑞典嘉士伯还将批发和销售团队集成到了系统中。销售人员的工作是 24 小时不间断的，经常因为发货给零 售商店在夜间工作。在很多情况下，是销售团队管理饮料部门。他们职责主要是日常销售。销售人员使用 一个具备离线记忆功能的扫描仪，用来读出瓶上、 罐上和货架上的欧洲商品编码（EAN）。然后扫描仪连“我们建立了一套非常严格的选项程序，因为我们希望找到一个长期合作伙伴，不仅仅查看我们的技术要 求，而且非常了解我们的商务流程需要，并能提出解决方案。” Ulrich 说。因此，Pripps 公司选择了电 子协作解决方案供应商——英泰峡作为合作伙伴。从实施 Movex 电子协作应用系统，到建立集成统一的基 础，历时 8 个月，在这一基础之上，公司可以对组织结构进行调整，可以建立集成供应链。 Pripps 公司把 5 个分散的电话销售中心集成到位于斯德哥尔摩的一个中心，并与 Movex 系统集成了仓库管 理系统，以管理 3 个仓库。目前，从斯德哥尔摩和 Gothenburg 的酿酒厂， Helsingborg 的 Ramlosa 矿泉 水厂，Pripps 公司都安装了自动的再订购系统。同时集成的还有自动路径计划系统，该系统根据瑞典地图 而制，可以管理发货的交通工具。每个客户的位置都在坐标中定义，那么根据客户的类别——零售、酒店、 俱乐部或餐厅，系统可以最优最有效的运输路线和时间。 在斯德哥尔摩中心，一个 50 人的电话销售团队每月处理 18000 个常规客户，超过 70 万定单（近 5.5 亿升 啤酒和非酒精饮料）。在这里，嘉士伯瑞典公司从实施 Movex 系统中得到了最大的收益。 当一个订购电话打进来时，即被定义客户号，并自动转接到指派的电话销售员，或者到最先接通的电话销 售员。该客户储存在 Movex 系统中的记录，通过 Movex 系统共同的接口，自动显示在电脑屏幕上。客户的 记录包括诸如联系人姓名、过去定单、发货明细、价格、商业活动以及其他特殊要求。当电话销售团队根 据计划开始与客户电话联系时，相同的信息也会自动显示在电脑屏幕上。 当定单条上的信息都输入后，电话销售员就可以得到关于可售库存品的实时信息，并可以从发货路径计划 系统中获知特殊的发货期方面的信息。另外，如果定单不能及时完成，那么系统会跳出一个建议框，建议 使用类似产品，并特别安排单独的发货期。当所有的流程完成后，完整的定单直接被分配到 Movex 企业系 统——这里没有批量处理。 系统中还有一个重要的安全措施。很多客户是每天定货的，每一个定单有其独自的协定最后期限。可是， 如果出于某种原因，电话销售员没有执行一个原计划的电话联系，或者某个定单是通过 EDI 接受的，那么， 系统会跳出一个屏幕框，显示该客户记录，提醒电话销售员执行电话联系。 Ulrich 说，电话销售中心处理两种电话业务。“约 70%的电话是我们根据原计划拨打的，另外 30%是来自 客户的。这占我们业务量的 85%。因为 Movex 系统储存了所有的信息，并复制到接口（Portal），所以， 我们可以得到每个客户更新的，同步的信息。我们能够立刻回答所有的询问，几乎完全消除了反复电话联 系的情况。” “系统实施还不久，所以我们还不能够对提高的工作效率和生产率进行量化。但是在公司内部，我们知道 确实取得了很大的改进。从管理报告中，我们可以看到详细的信息，包括客户购买模式、多久我们能够 100% 完成定单，以及是否我们在要求的发货期内发货。该系统也帮助我们对服务水平有相当大的改进。” 不间断的业务功能 瑞典嘉士伯还将批发和销售团队集成到了系统中。销售人员的工作是 24 小时不间断的，经常因为发货给零 售商店在夜间工作。在很多情况下，是销售团队管理饮料部门。他们职责主要是日常销售。销售人员使用 一个具备离线记忆功能的扫描仪，用来读出瓶上、 罐上和货架上的欧洲商品编码（EAN）。然后扫描仪连