★传统服务:医药保健品企业缺乏顾客服务系统已经是个公开的秘密。由于许多同业的短期获利行为和经销商队伍的短期谋利策略, 顾客服务在许多需要它的保健品企业成了一句空话 服务意味着严谨的流程、专业的人员、耐心细致的工作。传统的服务中往往把电话回访、上门回访列为首位。但是许多企业在制定 了各项服务后却鲜少有跟踪或执行到位的。近几年,正是由于部分医药保健品企业忽视服务的存在,才使得自已的的名声越来越差。企 业形象和品牌形象及人员形象如此之差,对于所有想要在明天还在继续开业的医药保健品企业来说,必然会产生挥之不去的不良影响。 ★现代服务:就目前来看,各企业似乎都认识到了服务的重要性,基本上也在竭尽全力维护顾客满意上下足功夫、做全文章,但其 广度有了,深度有待进一步挖掘,各家所施招数、所展手段都是从促销的层面带有利益驱动性,相对跟风、模仿、复制就容易,缺乏核 心竞争优势。但是,随着竞争的不断加剧,应多换位思考,从消费者情感驱动性上做文章。有针对性的抓住他们真实、隐蔽、脆弱而又 好面子不喜声张的心理特点出发,以定向承诺和信用激励的服务保证手段来催化、刺激他们的潜在购买力,想必效果要好的多 从某种意义上说,市场营销并不是价格之战,而是价值之战。企业主要是通过向顾客提供最有价值的产品与服务,创造出新的竞争 而且,与价格竞争不同的是,价值竞争是在有形价值和无形价值上同时用力。在医药保健品产品日趋同质化的今天,仅仅是实物 竞争已经无法满足消费者的需求,企业更多地应在消费环境、品牌形象、服务质量等方面进行全面创新,以拉开与竞争者的差距 所以,将产品营销过度到服务营销是实现服务突国的关键。积极借鉴服务业等其他具有先进服务理念的有益经验,结合医药保健品 行业特色,创造医药保健品特有的服务营销模式。比如曲美在医保行业首次推出的“五星级服务”的理念和举措,罗氏制药建立的中国医保 企业第一个cRM(客户关系管理系统),便是医药保健品企业营销实现服务突围的有益尝试 现代的服务营销模式有两个基本要求,一是要创造顾客满意价值:二是要做好客户的数据库处理。当前中国绝大多数医药保健品经 销商不重视顾客资料的收集、不知道怎样有效利用顾客数据库、不知道完善作业流程、不知道怎样用售前服务提升销售效果,也不知道 怎样用售后服务提高顾客忠诚度一一这些服务营销的手段。因此不能领会服务的精髓 蓝哥智洋专家从实践中总结出:所谓服务的精髓就是让产品通过一系列的服务,从单纯的产品转化为“以服务为核心的产品”,从而大 大提升产品附加值和消费者的忠诚度。服务营销的核心不是产品,而是售前、售中、售后服务,这些服务必须形成一个严密的链路,才 能达到从产品营销到服务营销的升级突国。领会了此种精髓,还必须为企业制定合身的服务体系。 总之,产品推广好办法仅仅限于以上谈到的几点,企业若要推广产品成功,必须有专业的策划和优秀的团队,之后才是市场推广 也就是说必须制定一套专业的定位体系、服务体系及营销体系,根据自身的特点制定出有差异化的理伦体系,才能成功将产品推广上市★ 传统服务：医药保健品企业缺乏顾客服务系统已经是个公开的秘密。由于许多同业的短期获利行为和经销商队伍的短期谋利策略， 顾客服务在许多需要它的保健品企业成了一句空话。 服务意味着严谨的流程、专业的人员、耐心细致的工作。传统的服务中往往把电话回访、上门回访列为首位。但是许多企业在制定 了各项服务后却鲜少有跟踪或执行到位的。近几年，正是由于部分医药保健品企业忽视服务的存在，才使得自已的的名声越来越差。企 业形象和品牌形象及人员形象如此之差，对于所有想要在明天还在继续开业的医药保健品企业来说，必然会产生挥之不去的不良影响。 ★ 现代服务：就目前来看，各企业似乎都认识到了服务的重要性，基本上也在竭尽全力维护顾客满意上下足功夫、做全文章，但其 广度有了，深度有待进一步挖掘，各家所施招数、所展手段都是从促销的层面带有利益驱动性，相对跟风、模仿、复制就容易，缺乏核 心竞争优势。但是，随着竞争的不断加剧，应多换位思考，从消费者情感驱动性上做文章。有针对性的抓住他们真实、隐蔽、脆弱而又 好面子不喜声张的心理特点出发，以定向承诺和信用激励的服务保证手段来催化、刺激他们的潜在购买力，想必效果要好的多。 从某种意义上说，市场营销并不是价格之战，而是价值之战。企业主要是通过向顾客提供最有价值的产品与服务，创造出新的竞争 优势。而且，与价格竞争不同的是，价值竞争是在有形价值和无形价值上同时用力。在医药保健品产品日趋同质化的今天，仅仅是实物 层面的竞争已经无法满足消费者的需求，企业更多地应在消费环境、品牌形象、服务质量等方面进 行全面创新，以拉开与竞争者的差距。 所以，将产品营销过度到服务营销是实现服务突围的关键。积极借鉴服务业等其他具有先进服务理念的有益经验，结合医药保健品 行业特色，创造医药保健品特有的服务营销模式。比如曲美在医保行业首次推出的“五星级服务”的理念和举措，罗氏制药建立的中国医保 企业第一个 CRM （客户关系管理系统），便是医药保健品企业营销实现服务突围的有益尝试。 现代的服务营销模式有两个基本要求，一是要创造顾客满意价值；二是要做好客户的数据库处理。当前中国绝大多数医药保健品经 销商不重视顾客资料的收集、不知道怎样有效利用顾客数据库、不知道完善作业流程、不知道怎样用售前服务提升销售效果，也不知道 怎样用售后服务提高顾客忠诚度———这些服务营销的手段。因此不能领会服务的精髓。 蓝哥智洋专家从实践中总结出：所谓服务的精髓就是让产品通过一系列的服务，从单纯的产品转化为 “以服务为核心的产品”，从而大 大提升产品附加值和消费者的忠诚度。服务营销的核心不是产品，而是售前、售中、售后服务，这些服务必须形成一个严密的链路，才 能达到从产品营销到服务营销的升级突围。领会了此种精髓，还必须为企业制定合身的服务体系。 总之，产品推广好办法仅仅限于以上谈到的几点，企业若要推广产品成功，必须有专业的策划和优秀的团队，之后才是市场推广， 也就是说必须制定一套专业的定位体系、服务体系及营销体系，根据自身的特点制定出有差异化的理伦体系，才能成功将产品推广上市