莲 制纤份贸易上考 国际运输与物流管理 1.什么是客户服务？为什么说所有的商品都是有形的产品和无形的 服务的有机结合？ 2.客户服务主要包括哪些因素？ 3.物流客户服务与产品类别、生命周期和产品特征的关系怎样？ 4.什么是帕累托法则？有什么重要意义？ 5.ABC分类法在物流管理中有哪些实际应用？ 6。常见的衡量客户服务的指标有那些？ 7.订单周期是由哪些内容组成的？ 8.如何制订合适的物流客户服务政策？ 第四章 需求预测 1.如何理解需求的时间性和空间性？ 2.独立需求和需求使用的预测方法有什么不同？ 3.需求的特性及其对预测的影响 4.需求预测的基本原则是什么？ 5.需求预测的基本步骤有哪些？ 6.常见的定性预测法有哪些？ 7.利用移动平均法和指数平滑法进行预测 第五章运输战略 1.如何理解运输在物流管理中的重要作用 2.五大基本运输方式是什么？各有什么特征？ 第2页共5页国际运输与物流管理 1. 什么是客户服务？为什么说所有的商品都是有形的产品和无形的 服务的有机结合？ 2. 客户服务主要包括哪些因素？ 3. 物流客户服务与产品类别、生命周期和产品特征的关系怎样？ 4. 什么是帕累托法则？有什么重要意义？ 5. ABC 分类法在物流管理中有哪些实际应用？ 6. 常见的衡量客户服务的指标有哪些？ 7. 订单周期是由哪些内容组成的？ 8. 如何制订合适的物流客户服务政策？ 第四章 需求预测 1. 如何理解需求的时间性和空间性？ 2. 独立需求和需求使用的预测方法有什么不同？ 3. 需求的特性及其对预测的影响 4. 需求预测的基本原则是什么？ 5. 需求预测的基本步骤有哪些？ 6. 常见的定性预测法有哪些？ 7. 利用移动平均法和指数平滑法进行预测 第五章运输战略 1. 如何理解运输在物流管理中的重要作用 2. 五大基本运输方式是什么？各有什么特征？ 第 2 页 共 5 页